旅游专业实习调研报告.docVIP

旅游专业实习调研报告 .实习基本情况 1、、实习时间：2009年9月月1日到2009年10月331 2、实习地点：重庆*****旅行社 3、实习岗岗位：**旅游景点讲解员 重庆*****旅行社是经重庆市旅游游局批准、重庆市工商局核准准、按《中华人民共和国公司司法》设立的有限责任公司，，位于******。公司下下设组团部、地接部、计调部部、财务部、网络部等机构。。着力打造高品质的海南三亚亚、张家界、桂林等各条特色色旅游线路，同时，公司还提提供方便快捷的订票服务、特特别优惠的订房服务、体贴周周到的讲解服务。 首先是充分熟悉悉旅游的线路，如线路的行程程如何安排、要游玩哪些景点点和在游览的过程中要有哪些些注意事项等。刚开始是跟着着老导游出团，慢慢熟悉了情情况之后，接着就开始自己上上岗工作了。 四、实习收获获 这次旅行社实习,对我来来说受益匪浅，让我对旅行社社的具体营运与操作，管理等等方面有了进一步了解，旅行行社所需要的人才不仅要有一一定的专业知识,还需要懂得得如何为人处事与接人带物,,以及对顾客的耐心以及责任任心。在实际的过程中我才真真正发现自己学识的浅薄,经经验的缺乏，也让我发现书本本上的知识与实际问题的差距距，让我对旅行社这一行业有有了更深的体会。总之，此次次实习对我来说还是学会了很很多在学校里学不到的东西.. 1、讲解员的综合合素质和讲解水平参差不齐，，相当一部分人员仅停留在背背书式的过程式讲解层面，有有些讲解员仍使用较浓的地方方方言讲解，使消费者很难从从讲解中感悟到景点的历史背背景和文化内涵，讲解员对消消费者的现场提问也往往无所所适从。 2、讲解员队伍中中普遍存在的人员思想比较浮浮躁、工作不踏实。很多讲解解员在带团讲解的过程当中服服务意识淡薄，往往求快、求求轻松，只想尽快敷衍了事，，将游客快点送走，讲解的内内容是一少再少，很多的地方方能忽略就忽略，并没有用心心的去给游客讲解。 1、讲解员员在上岗之前并未经过统一的的培训，很多都只是老导游带带新导游，而且，旅行社为了了最大限度的得到利益，很多多都是让新手讲解员随便熟悉悉几天便上岗，对于景点的历历史背景和文化内涵根本不屑屑一顾，很多游客在参观过程程中所提出的问题，讲解员自自己也并不清楚，所以也不知知道该怎么回答。 2、讲解解员的工资一般都是按场次计计算，多讲几场就可以多得点点工资，跟讲解的内容水平基基本上没有多大的关系，而且且很多旅行社由于讲解人员缺缺乏，在讲解员讲解的过程中中便会催促讲解员尽快讲完将将游客送走，以便接代下一拨拨游客，所以讲解员不得不敷敷衍了事。 3、游客量的波波动太大，有时候一天会有很很多的游客，根本忙不过来，，但是有时候游客量又很少，，讲解员又会闲着没有事情做做，景点讲解员很多都没有基基本工资，全靠带团讲解，讲讲一场才有一场，所以旅行社社也不敢招募太多的讲解员，，不然便会出现在淡季”抢饭饭吃”的局面。 1、旅游游管理部门应加强对讲解员及及导游的职业道德教育，定期期举办培训班，强化业务素质质，全面提升讲解员的业务水水平。 2、培训在内容上要要打破以往讲解员培训只注重重旅游基础知识和讲解艺术的的单一模式，还应增加最新旅旅游动态和景区周边地区情况况等内容，扩大了讲解员的知知识面，使讲解员不仅懂得该该旅游景点，对其他景区景点点、行业的讲解情况也能略知知一二。 3、引进评比机制制，根据游客评价的好坏，划划分讲解员的等级，并且等级级不固定,实行每月评比划分分，优胜劣汰，将讲解员的工工资和讲解的好坏直接挂钩。。 4、增加兼职导游，旅游游旺季的时候，兼职导游的介介入，可以很好的解决讲解人人员不够这一瓶颈，而在旅游游淡季的时候，兼职导游可以以做其他的工作，也不会因为为大量人员的闲置而给旅行社社带来运作方面的问题。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement