消协2009年上半年工作总结.docVIP

消协2009年上半年工作总结 20009年**市消协工作 总体体指导思想是：继续深入学习习贯彻十七大和十七届三中全全会精神，深入学习实践科学学发展观活动，进一步贯彻落落实国务院扩大内需，促进经经济增长，以及为推进农村改改革发展，为经济社会又好又又快发展营造良好的环境。通通过宣传、贯彻《消法》、《《食品安全法》和《条例》，，积极宣传贯彻2009年““消费与发展”年主题活动，，倡导企业提高责任意识、服服务意识、大局意识，诚信经经营，指导消费者科学消费，，加强消协组织自身素质的提提高。认真贯彻落实省消协、、市工商局下达的各项目标任任务和工作要求，热心为基层层服务，进一步发挥农村和社社 (一)认真受理投投诉，维护消费者合法权益。。上半年，市、县(区)消协协、市消协各分会共受理投诉诉623件，解决609件((其中：市消协376件，***县消协59件，铜官山区区消协118件，狮子山区消消协12件，郊区消协8件，，开发区消协5件，直属分会会14件，**商城分会8件件，蓝天商城分会9件)，解解决率为97.75%，为消消费者挽回经济损失75.33万元，受理解决群体投诉33件，网上投诉3件，同时，，接受来人、来电、来信和网网上咨询1660人次，受到到表扬(感谢)信和感谢电话话70余次。 1、商品质量方面的投诉诉仍是重点。上半年，商品质质量投诉为242件，占总体体投诉的39.73%。比例例较