燃气营业分公司行风建设先进事迹材料.docVIP

燃气营业分公司行风建设先进事迹材料 **燃气***营业分公司紧紧围绕创新发发展的主题，以经营工作为中中心，以塑造企业品牌形象为为重点，以加强党风廉政建设设、规范员工行为、提升整体体服务水平为突破，以打造廉廉洁高效、服务规范、技能过过硬、作风优良的员工队伍为为目标，从落实服务规范、端端正服务态度、转变服务作风风、提高工作效率入手，不断断加强行风建设。主要做了以以下几个方面的工作： 1、2007年1月，分分公司及早召开了行风建设工工作专题会议，对今年行风建建设工作的形势进行了深入的的分析，明确了工作的目标；；同时在签订纠风责任状上，，以部门为责任对象，将全年年的纠风责任总体要求逐一进进行了签订、落实。在此项工工作上，分公司力求一个“早早”字，及早明确、及早制定定、及早实施。认真落实“一一把手工程”制度，将纠风目目标责任制分解到领导班子每每位成员和各部、室，实行““一岗双责”，业务工作与行行风建设工作同落实、同检查查、同考核。将纠风工作也纳纳入到全员工作考核体系之中中，作为重点督查事项，对存存在的问题随时督查，公司领领导及时研12月底，共向区纠风风办上报纠风服务信息24篇篇。 2、以一线服务人员和和机关对外受理人员为主，狠狠抓“首接责任制”的贯彻与与落实。 3、年内实现了投投诉回访率100％，投诉处处结满意率100％。 4、、对不实开栓户、开栓基础工工作有误、因前任员工工作失失误为企业和用户造成的经济济损失等，实行“责任倒查制制”。 1、在预约登登记、热水器召回、销售受理理、集体户开栓受理等特色服服务上不断完善。建设了功能能齐备、服务一流、业务精通通、方便客户的“客户服务受受理中心”。 2、在原有的的“一票多修制”工作基础上上延伸服务领域，对用户进行行安全使用燃气常识宣传和安安全包保入户检查，对检查出出的安检隐患进行登记，帮助助、督促用户对隐患进行整改改，经过全体员工的共同努力力，全年共计完成入户检查2229051户，免费累计安安装胶管卡子225138户户，有效地减少和避免了安全全事故的发生，得到了广大群群众的赞誉。对未进户、缴费费困难户进行指针核定及购气气方式的宣传。 3、以培训训为基础、以质量为前提、以以考核为保证，通过行之有效效的培训与考核并重的新模式式，实现了年内售后服务返修修率为“零”的工作目标。 4、扩大服务范围和服务半半径为全区的盲残户、低保户户等特殊群体进行有计划的大大型服务和不间断的全年服务务，免费为其安装胶管卡子，，以最优质最安全的服务为这这一特殊群体送上一份安全的的关怀。在全面贯彻落实“安安全包保责任制”的基础上，，进一步规范、监督和考核售售后服务员的安全包保和经营营管理员的安检工作。同时充充分发挥机关人员的作用，配配合安全用气提示单的发放、、安全宣传月的开展、直排热热水器的召回和换购工作。 1.在购气大厅设立完整的““办事程序公开板”，公开如如动迁结算、开栓、换表、购购错退款等相关服务内容和办办事程序，为用户提供方便快快捷、优质的服务，保证各项项服务工作公正公开，并由用用户予以监督。 2.以经营营、维修、用户受理接待工作作为主要内容，制定统一规范范的窗口工作人员服务工作流流程，通过服务培训与制度贯贯彻相结合，建立起一整套的的规范化服务程序。 3.将将定期的明察暗访工作向不定定期、经常化的考核方向转变变，通过常抓不懈的考核方式式推动和促进纠风服务工作的的开展。 开展形式多样的的为民服务活动 1.在为用用户解决拖期开栓等历史遗留留问题上，分公司不遗余力，，积极与区政府协商，解决了了多起因开发商未交管网集资资费而造成的拖期开栓问题，，服务用户的同时也一定程度度上缓解了社会矛盾。其中有有：**区南十西路60-11号、60-2号，因一建进进行了并改，管网集资款一直直未交到燃气公司，致使两栋栋居民楼燃气至今未能开栓。。在燃气公司与区政府的密切切配合下，燃气公司本着服务务为民的原则，积极组织人力力，在年末为60-1号、660-2号居民进行了燃气开开栓服务，结束了该地区居民民背罐上楼14年的历史，受受到区政府和居民一致赞誉；；**区育工街１号、３288户户，由于产权单位一直没交集集资款，这三座楼一直都没有有开栓，居民只能使用罐装液液化气，总公司领导得知这一一情况后，非常重视，决定特特事特办，指示尽快开栓。分分公司接到这一任务后，迅速速组织人员对燃气设施进行了了彻底的勘察，通过计量站对对部分燃气表进行抽样检测，，本着对用户高度负责的精神神，在产权单位未出资的情况况下，对288块燃气表进行行更换，288居民从此告别别了背罐上楼的历史。 2..对用户开展形式多样的特色色服务活动，拉近同用户的距距离。“北国之春”是**区区新建的住宅小区之一，由于于临近西塔商业街，有很多在在沈经商的韩国友人在此居住住。考虑到这些