电力局行风建设和优质服务典型材料.docVIP

电力局行风建设和优质服务典型材料 ##供电公司司和地方政府的正确领导下，，坚持标本兼治纠过并举的原原则加大行业作风整动力度，，不断提高优质服务水平，使使行风建设和优质服务有了长长足的进步，职工的精神面貌貌有了很大变化，行风建设连连续三年被市委市政府评为行行风免评单位，受到了社会各各界的好评，人民群众的认同同。 我局始终终坚持把转变行业作风、转变变服务观念、提高服务质量和和水平，认真执行国电公司““三个十条”的具体要求，让让政府放心、让群众满意作为为我们的工作目标，开展了卓卓有成效的客户服务工作和行行风评议、行风评议“回头看看”以及“为人民服务，树行行业新风”示范窗口等创建活活动，全面推行优质服务，塑塑造企业全新形象。特别是22003年以来，我局按照国国电公司提出的“优质、方便便、规范、真诚”的八字服务务方针，大力开展了“电力市市场整顿和优质服务年活动””。一是教育干部职工牢固树树立“客户就是上帝”的观念念，树立“我的行为就是企业业形象”的思想意识，变“客24小时事故抢修服务，，规定农村90分赶赴事故现现场。四是在局机关及各基层层单位设立举报、投诉箱9个个，举报电话10部， 20004年以来，各基层单位及及机关共计召开客户座谈会 33次，发放问卷调查表 200余份。从社会各界聘聘请有代表性的义务监督员445名，加大了行风建设和优优质服 二、抓行风建设设和优质服务工作的措施办法法： 1、层层层落实行风建设和优质服务务工作责任。 ##供供电公司和市委、市政府的安安排，制定本局优质服务的具具体措施和考核办法，并将这这项工作纳入年度责任制考核核，将考核的结果做为部门年年度工作完成情况的硬指标与与经济利益、评优树模挂钩，，互相监督，层层抓落实，一一级对一级负责的激励机制。。 2、整顿市场，规范经营营行为。 ##电业局关于整顿顿电力市场的部署，我局依照照电力法规、建章立制，层层层落实责任，自觉整顿好局系系统内部的工作秩序，内部进进行组织纪律的整顿，建立了了行风建设和优质服务长效运运行机制的监督考核办法，有有效的改善了电力生产和消费费市场的环境，全面提高了供供电可靠率和电压合格率。解解决客户交电费难、报装报修修难、查询和咨询难等供电服服务中的深层次问题。从方便便客户出发，改变过去“用电电管理”主要是管用户的做法法，从方便客户的观点出发，，全方位满足客户的需求。 3、全面推行窗口文明建设，，推行规范化服务。 20004年我局通过了省电力公司司、##电业局“双达标”的的验收，全面推行了规范化服服务，提高了服务质量，我局局的八个供电所全面实行规范范化管理，在窗口服务场所全全部设立了意见薄，公开报装装接电程序、现行电价政策、、电价标准、用电须知、服务务承诺条款等内容，广泛接受受广大客户的监督，简化报装装接电程序，提供24小时报报修服务。为客户提供高效服服务，在规范化服务的基础上上提高了柜台业务处理能力，，大 大提高了客户的满意度度。 4、加大监督力度。 45名行风监督员，切切实接受社会各界的监督，并并委派专人于人大、政协、消消协、新闻媒体等部门上门征征求意见，真诚欢迎社会各界界和广大客户对我们提出建设设性意见，有错就改，绝不护护短姑息，坚决杜绝再犯。 1、、供电可靠率和电压合格率得得到了大幅度的提高。 10KV配配网的结构，缩短了低压配网网的供电半径，增强了配网运运行的灵活性和供电能力。在在减少对客户的停电时间上下下功夫，加强了检修、运行、、报装接电的配合管理，大大大缩短了设备停电检修时间，，在10KV线路末端安装电电压监测仪表，监测电压合格格率。供电可靠率从95%提提高到现在的99.56%，，提升了4.56个百分点，，电压合格率从原来的89%%提高到现在的96.78%%以上，取得了明显的效果。。 2、全面兑现承诺条款。。 24小时随叫随到，并并严格执行无周休日制度，确确保接到报修电话后按承诺时时限及时到达事故现场，进行行紧急修复。一年来，共接到到大的急修58起，出动急修修人员170多人次，小的报报修1137起，完成率达到到100%，对群众提出的问问题及时进行了整改，做到取取信于民。 28户孤寡老人的特特服档案，及时上门为他们半半实事、解难题、解决用电方方面的实际困难。大力开展一一户一表工程，至今累计入户户达39520户，对实现一一户一表和具备一户一表的用用户，全面实行了“三公开””（即电量公开、电价公开、、电费公开）；“四到户”（（即供电到户、抄表到户、收收费到户、服务到户）；“五五统一”（即统一抄表、统一一电价、统一发票、统一考核核、统一核算）。加大政策执执行的透明度，使用 在营营业场所和经营场所进行定期期或不定期的执法检查，对报报装接电，电能计量，用电检检查，电费抄、核、收全过程程中法律、法规执行情况；各各项收费的