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银行大堂经理述职报告 我担任大堂经理工作作已经一年了，回顾一年来的的工作，感慨颇多。其中一点点就是对大堂经理的深刻认识识。 客户来到我们营业大厅厅首先映入眼帘的不仅仅是室室内的装修环境，而是一张张张微笑的脸，一句句亲切的问问候。大堂经理是我们行对公公众服务的一张名片、是我行行营业网点的形象大使，大堂堂经理不仅应有良好的个人形形象、文明的言谈举止作支撑撑，而且在与客户交往中表现现出的交际风度，直接代表着着中行的形象，所以我着重在在这方面下功夫。 因为我是是全行第一个接触客户的人，，也是第一个知道客户需要什什么服务的人，同时也是能够够在第一时间帮助客户解决问问题的人。所以当我行推出新新业务时、当客户有需求时，，我就和柜面人员积极协调，，为客户着想，合理引导客户户办理业务。由于我行担负着着医保、退休养老金的发放工工作，因此到我行办理这项业业务的客户较多，占用了我行行窗口资源。再加上我行是外外汇专业银行，到我们这里办办理国外汇款、购汇、结汇等等业务的客户也不少，这些业业务办理起来时间也不短，窗窗口时常会出现排队现象，我我们的柜员从早忙到晚，工作作压力可想而知。而我所要做做的就是帮助他们缓解部分压压力，使整个团队的运作程序序不混乱。 说句实话，我刚刚开始在大堂工作，很不适应应，觉得大堂经理工作很累、、很繁琐，责任相对比较重大大。但是，慢慢的，当我从大大堂经理这个角度看时，我开开始明白这就是我今后要努力力做的工作：那就是更好的加加强团队协作，为客户答疑解解惑，提供优质服务。目的明明确了，工作目标和重点也有有了，接下来对于我来说，一一切都变得清晰、明朗了起来来。而现在我已经能很好地融融入到这个工作中，我的心态态也有了很大的转变，比如说说：当客户坐到我的面前我不不再心虚或紧张，我已经可以以用亲切的微笑来从容面对，，因为我已经熟悉我的工作和和客户需求了，在工作中我不不断的熟悉所有业务，不会的的就问，你像开办对公帐户都都需要哪些资料、个人网上银银行怎样使用、密码忘记如何何找回、挂失补办、销户，需需要带哪些资料，各种汇款手手续费，基金等业务，我都进进行详细的了解并从中总结出出一些要点，向客户解说，再再例如，在银行办卡的好处：：atm跨行取款收取多少手手续费、储蓄卡有没有年费、、以及年费多少和小额管理费费如何收取等等，当我这样向向客户作出解释和说明的时候候，相信他们都对我们的业务务有了一个大体的了解，客户户们都能与我进行良好的沟通通，并且愿意在我行办理业务务，而在解答问题的过程中，，我的业务知识也得到了丰富富，而且也起到了分担柜员压 如今客户的咨询我基本上都都能解答，也能适当的安抚客客户，做好自己的工作。今年年的奥运会不仅是我国的一件件大事，也是我行的一件大事事。做为一个中国人，奥运会会能在我国举办这让我感到非非常自豪，而让我更自豪的是是我们中国银行能够成为银行行业唯一的奥运合作伙伴，从从某种程度上来说，这是对我我们行的一种高度认可，但同同时也对我们的服务提出了更更多挑战。在这段非常时期里里我和同事们相互协作、积极极配合，从细节入手，认真、、努力做好服务工作。经过这这次奥运服务的历练，我感觉觉自身在为人处事方面经历了了深刻的转型。这也使我的各各项工作有了进一步提升。 同时，在实践中我也悟出了了银行业竞争的法宝，那就是是服务+细节+高效率=成功功。排队等候时间长，必然会会挤走部分优质客户，那就从从疏导开始做起，并且瞅准机机会，向一些优质客户推荐办办理我行的贵宾理财卡，疏导导他们到贵宾窗口办理业务；；对代发工资客户，则推介办办理借记卡，使用我行自动取取款机；对还贷客户推介使用用存取一体机办理存款业务；；个人汇款较多的客户推荐办办理个人网银等等，这些都对对减轻前台压力起到了一定作作用。 industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the r