第十章组织与crm的匹配重点分析.ppt

技能点1 如何进行交叉销售 1、跟踪并了解客户。 2、明示客户所能得到的好处。 3、跨行业销售。 4、分析客户以前的购买信息。 【技能介绍】 是指向客户销售多种相关的产品或服务 技能点2 如何开展向上销售 1、建立起品牌转换壁垒。 2、实行产品或者服务升级。 3、及时更改客户数据。 4、与客户建立学习型关系。 【技能介绍】 是指向客户销售某一特定产品或服务的升级品、附加品或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品和服务 【实践练习2】 根据下列产品，请您展开向上销售： 1、电脑销售商： 2、汽车销售商： 3、房产销售商： 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 第十章 组织与CRM的匹配 企业组织再造 业务流程重组的内容 企业文化与CRM的整合 本章重点 第一节 组织结构与CRM的匹配 一、组织结构是成功实施CRM的关键因素 企业实施CRM项目，相关的组织结构是必要条件，组织所处的状况和市场条件不同其组织结构也应该不同。因为实施CRM项目需要许多部门的配合，也需要整合企业的各种资源，因此急需企业组织结构与CRM项目匹配，这样才能充分发挥CRM的作用。 导致CRM计划失败的显著因素 组织结构的调整 29% 企业政治与经济惯性 22% 缺乏对CRM的理解