跨部门沟通与协作212学案.ppt

* * * 如： * * 其他部门对业务部门的看法 “业务部门因为只有自己才能产生保费，其他部门都要靠他们养活，业务越是好就越张狂。不仅这样，连业务部门的人都不好合作，好像他们就是要高人一等，在部门合作中最不好合作的就是这些自以为是的部门员工。遇上公司大型活动就非说是其它部门的事，把自己完全置身事外。如果部门有足够的人手，我们宁愿自己做也不想与他们合作，得意什么，不就是人多嘛，人多成本也高啊……” 明确定位 认知差异带来的启发 1.部门容易出现本位主义 2.部门管理者的思想是指导部门思想的源头 3.部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫 4.内部服务意识的建立在企业至关重要 5.通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题 明确定位 部门定位 内勤服务于外勤 后援服务于前线 分公司服务于机构 上级服务于下级 原则： 明确定位 部门定位 营销部 客户 营业区 支公司 营服 企划 培训 督导 财务 人力资源 办公室 运营 明确定位 关系： 总经理室 管理者是整个公司经营管理的主要责任人，要完成好岗位工作，就必须要有强烈的责任感。 勇担责任 什么是责任感？ 有敢于承担责任的勇气 对自己职业生涯负责 对团队的职业生涯负责 对下属员工的职业生涯负责 勇担责任 主动承担利于部门良好风气的树立 所有的企业中，不论部门之间的权限怎样清晰划分，都一定存在一些被遗漏或难以界