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第一章 电子商务概述 一电子商务企业的基本特征 1商城是虚拟的。无店面和售货员、无实际商品。2充分利用网络技术。商品的展示、宣传挑选、咨询、谈判、结算均在网上进行。3包含3个基本系统:商品信息系统（产品数据库） 资金结算系统、商品配送系统 二电子商务的功能 1广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。2咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。 3网上订购。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。4网上支付。电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。5电子账户。网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。6服务传递。对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 7意见征询。电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、 “填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 8交易管理。整个交易的管理将涉及到人、财、 物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。 三电子商务的概念 广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动，。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Internet技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。 有人把广义的电子商务系统称为企业电子商务系统。这个电子商务系统是以实体企业的基本职能和业务模块为背景构造和运行的 。 四电子商务系统的基础设施 1网络基础设施。信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法。它是实现电子商务的最低层的基础设施。2 网上信息的分送有两种方式: 一种是非格式化的数据交流，另一种是格式化的数据交流 。 3商业服务。为了方便贸易所提供的通用的商业服务，是所有的企业、个人做贸易时都会 用到的服务，所以我们将它们也称为基础设施。 五电子商务系统的基础环境 1公共政策法现和法律环境。目前在我国，政府在信息化方面的注意力还主要集中在信息化基础建设方面，信息立法还没有进入实质阶段。 2安全、网络协议和技术标准。 技术标淮定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。 六电子商务的起源与发展 管理信息系统——计算机集成制造系统 ——商业智能系统——电子商务系统 1990.3 UN EDI 1993 北美信息高速公路计划法案 电子商务发展的重要历程 1994 UNCTAD Open EDI －Internet 1996 UN 电子商务示范法 1997 网络贸易免税原则 1998 WTO US Internet贸易免税法 亚太、欧盟、中国电子商务年 电子商务发展的关键技术1 1996年2月，VlSA与MASTER CARD共同发起制 定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议 。2 1997年12月，VlSA与MASTER CARD共同建立安全电子交易有限公司，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广 。3 1994年美国网景公司（Netscape）成立，该公司 开发并推出安全套接层（SSL）协议。4 Entrust公司开发公钥基础设施（PKI，public key infrastructure）技术。 七电子商务对社会经济产生的影响 1将改变商务活动的方式2将改变企业经营的方式3将改变人们的消费方式4将改变企业的生产方式5将改变企业的管理方式6将形成新的贸易机制7能实现资源的最佳配置8将带来一个全新的金融业9将转变政府的行为 E概念：电子商务以现代扩展企业为信息技术基础 结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子 化世界E-World，EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business） +EC(Electric Consumer) 第二章电子商务的内容与类型 一传统商务的运作模式 1商务活动的主体：消费者、企业、政府 2商务活动的内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 3传统商务运作方式的特点：以物理方式动作。 二电子商务的特点：信息化，虚拟性，集成性，可扩展性，安全性，系统性 三电子商务的应用特性：商务性，服务性，协调性，社会性，全球性