2016银行服务礼仪.pptVIP

42%的人对服饰搭配不当不满意 62%的对嚼口香糖的行为不满意 85%的对衣服有皱折不满意 100%的对没有礼仪不满意 何谓银行服务礼仪？ 指的是能在银行系统内部行成体系、制式化并能在广大储户当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心储户，在意他的自尊与感受。 银行服务礼仪的分类及规范 仪表 发式:女发型应为短发或盘发; 男头发不应超过耳轮. 脸面:女淡妆上岗;男刮净胡须 着装:工作服 佩饰：工号牌 基本仪态 表情：基本表情——自然真诚 基本仪态 微笑：一米微笑 眼神：散点柔视 柜面及咨询人员服务规范（服务仪态） 你是不是未经对方许可就径自坐下； 你是否着短裙落座时双腿未并拢； 你坐下来时，是否立刻双脚交叉，或抱着胳膊； 你是否把手指一会儿交缠，一会儿互搓，一副心绪不宁的模样； 你是不是一会儿把手插进裤袋里，一会儿把手放到背后交握在一起； 你是不是一边说话，一边两手互搓，一副卑屈、乞求的模样。 送客用语： ”您慢走，欢迎再来！” “不客气这晚们应该做的。” 致歉用语：“对不起，请您到……窗口办理。” “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对*行的支持与理解。” “对不起，咨询台不能办理，请您到柜台办理