国税局纳税服务科XX年述职报告.docVIP

国税局纳税服务科2014年述职报告 2014年，**区国税局纳税服务科在市局和区局党组的正确领导下，在区局科室的支持和帮助下，按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作方针，严格遵循“为民、务实、清廉”的基本要求，谋政、勤政、廉政，不断强化纳税服务和党风廉政建设，较好地完成了各项工作任务。 纳税服务科全体工作人员积极主动地加入到学习党的群众路线教育实践活动的队伍中，牢牢记下党员“为民、务实、清廉”的基本要求，坚持以“贯彻落实中央八项规定”为切入点，紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，紧密结合实际，深入挖掘思想根源，坚定群众观点，弘扬优良作风，解决突出问题，保持清廉本色。 二、不断学习、与时俱进，努力提高工作能力。 积极组织全体纳税服务科工作人员坚持不断学习，千方百计挤时间学习，及时了解掌握最新的税收业务知识，同时坚持学习哲学、社会学等理论知识，学习党的十八大精神、党的群众路线教育实践活动、习近平总书记重要讲话等党的路线方针政策，不断提高理论水平和税收工作能力。同时引导纳税服务科工作人员坚持发扬理论联系实际的学风，树立与时俱进的思想，着眼于理论的灵活运用，着眼于对实践的理性思考，大胆解放思想，不断开拓创新，提高运用科学理论解决税收工作中各种复杂矛盾和问题的能力。 三、坚持便民办税、落实服务规范，打造优质高效、便捷标准的纳税服务。 （一）信息化宣传、专业化辅导、标准化办理，提速纳税服务。 一是在办税服务厅安装LED电子显示屏，专人负责，保证最新的税收政策和通知公告等涉税资讯及时通过LED电子显示屏循环播放告知纳税人。截止10月31日，已经通过LED电子显示屏向纳税人循环播放邮政业、电信业营改增涉税业务办理公告、小型微利企业所得税税收优惠政策公告、税务登记管理办法（新）公告、发票管理办法（新）公告、关于法定节假日月份申报征收期公告、《全国县级税务机关纳税服务规范》等50余条涉税资讯；配置超大屏液晶电视机，委托动漫设计公司，运用Flash信息技术制作税法宣传微视频《我在办税服务厅的一天》《人人 二是开通6812366纳税服务热线，在保证办税服务厅原有对外办公电话畅通的前提下，效仿省、市局12366纳税服务专线，开通**区纳税服务热线6812366，安排业务全面的人员负责接听，同时广泛向纳税人宣传公告，欢迎纳税人来电办理税收业务。截止10月31日，累计接听热线4000余次，解答涉税咨询3000余条，受理办结业务1000余笔，受理转办业务300余笔；完善导税台服务制度，制定《导税台工作规范》，明确导税台职责，严格执行导税台值日值班制度，保证导税台导税员全天待岗，负责引导纳税人排队叫号，解答纳税人办理 三是依据《全国县级税务机关纳税服务规范》及时梳理9类72项212个服务事项1120个服务规范，精简涉税报送资料，简化涉税业务流程，不断缩减涉税业务办结时限。按照《服务规范》要求，纳税人依申请的涉税事项全部前置到办税服务厅受理，重新制作印刷办税明白纸，划分受理即办业务和限时转办业务，统一业务受理流程。以注销税务登记涉税业务为例，依据《服务规范》，严格执行个体定期定额征收户注销为受理即办业务，资料齐全必须当场受理办结；其它纳税人注销为受理转办业务，资料齐全，当场受理，1个工作日内转下一环节核实，15个工作日内 （二）自助办税、网上办税、移动办税，扩围多元办税。 一是建设24小时自助办税服务区，安装密码门，配置两台ARM自助办税机，悬挂ARM自助办税功能标示牌和办理流程演示图，免费为纳税人发放1500张自助纳税服务卡，真正实现24小时为纳税人公开办税，实现纳税人纳税申报、IC卡报税、发票认证、发票验旧及政策查询下载业务随到随办。 70%以上，节约了纳税人的办税时间及办税成本。 **国税”微信公众服务平台，立足纳税人需求，设置通知通告、工作动态、新政传递、网上办理、办税指南、涉税辅导、在线访谈、便民服务、意见征集九大功能模块，由信息中心和办税服务厅指定专人负责微信平台的日常维护，保证及时发布涉税资讯，回复涉税咨询，受理微信业务申请，定期开展在线访谈，跟踪反馈征集到的纳税人意见，创新移动办税。“**国税”微信平台运行以来，发布通知公告150多条，回复纳税人咨询600人次，得到了纳税人的广泛关注和好评。 （三）推行首问责任制，执行局长值班制，落实特色服务项目和服务规范。 一是组织办税服务厅人员学习《淄博市国家税务局首问责任制工作规范》，帮助税收服务人员掌握首问责任制的工作内容及工作要求。制定《**区国家税务局首问责任登记表》和《**区国家税务局首问责任转办单》，在市局发布表样的基础上创造性地增加“纳税人意见”栏次，用纸质形式记录下首问责任制的执行轨迹。 在这即将过去的一年里