“资源与运营管”课程复习资料2012秋-案例.docVIP

“资源与运营管理”课程考核 2012年秋期末复习材料 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。 本文件为“第二部分：案例解析”。“第一部分：单项选择题”请参见《“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料第一部分：单项选择题》。 目录 第二部分：案例解析 3 第一单元 招募并留住伙伴 3 第二单元 财务表现 12 第三单元 工作环境 17 第四单元 资源配置 21 第五单元 客户与质量 25 第六单元 项目管理 31 第七单元 决策管理 39 第八单元 变革管理 44 第二部分：案例解析 第一单元 招募并留住伙伴 案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式 2.ZSK02非结构化面试