业务流程优化咨项目工作简报 第5期.docVIP

业务流程优化咨询项目 工作简报 第05期 苏州供电公司流程优化项目组 2003年12月3日 内容提要 11月15日-11月30日项目工作进度情况 流程优化咨询项目第二阶段工作结束 11月15日-11月30日项目工作进度情况 项目第二阶段的工作按计划在11月底顺利完成。 这两周里，项目组完成了与江苏省电力公司副总经理总工程师胥传普的访谈；同时各小组通过和苏州供电公司有关领导和相关部门进行大量的讨论，进行概念流程设计及其指导原则的编写修改。至月底，全部完成第二阶段的项目交付文件。包括： a.概念设计报告(范围涵盖客户关系管理、工程与运营管理和财务管理) 未来业务能力蓝图 流程关系图 未来概念业务流程及指导原则 高层次的业务能力实施规划 b.未来业务架构设计 c.公司级关键绩效指标方案 d.未来信息系统架构设计 e.转变收益评估报告 新成立的财务组通过对财务系统功能最佳业务实践的调研，对FMIS系统和营销管理信息系统集成的功能需求分析，基本完成了FMIS系统与营销管理信息系统相集成的技术现状的分析以及对未来技术的建议。完成与省公司物资管理部和财务部的专家就FMIS系统与物资管理系统集成的业务需求进行的访谈；完成了关于FMIS系统与工程管理系统（CMIS+P3）集成的业务需求的有关访谈。 同时，项目组还完成了第三阶段的工作计划的调整，准备了第三阶段交付文件的模板。 接下来的第三阶段将根据工作计划和交付文件模板以开展下阶段的工作:a.速效方案 b.未来业务流程图和未来流程手册。 c.部门职责描述。 d.关键岗位职责描述。 e.试点单位能力素质模型。 f.关键绩效指标设计。 g.管理报告和关键表格、审批权限表。 h. FMIS系统集成的高层次建议书。 i.FMIS系统功能优化建议报告。 继续对FMIS系统进行改进和集成：完成可行性研究报告中FMIS系统与营销管理信息系统集成部分的内容，包括业务需求分析，技术现状和技术设计 ；完成对FMIS系统与物资管理系统集成以及FMIS系统与工程管理系统(CMIS+P3)集成的业务需求分析 ；完成FMIS系统与营销管理信息系统集成的技术建议 ；就所有已了解的现状以及关于集成的设计构想向苏州公司的相关领导以及省公司的相关领导作中期汇报。与业务部门和苏州供电高层领导沟通,进一步确认前阶段的业务能力实施规划，评估是否有速效方案可实施。项目组根据第二阶段业务能力设计结果, 决定核心流程，开展业务流程详细设计的工作。准备能力素质模型编制的培训。 流程优化咨询项目第二阶段工作结束 12月1日，苏州供电公司召开了业务流程优化设计咨询项目第二阶段汇报会，标志着该项目第二阶段的工作已经完成。会议由唐红兵副总经理主持，苏州供电公司全体公司领导、项目工作小组、市（县）供电公司配合小组全体成员，参加了会议。由副总工程师徐建亭带队，人力资源、工程建设、财务、营销、企管等部门的领导、专家组成的省公司指导小组对项目成果进行了审议。埃森哲公司亚太区总裁李纲、项目总监丁民丞也参加了成果汇报。 会上，项目小组汇报了第二阶段业务能力设计情况，并详细介绍了第二阶段工作成果的有关文件报告。第二阶段的交付品包括概念流程设计报告、公司级关键业绩指标报告、未来业务结构设计报告、信息系统框架设计报告、转变收益评估报告。分别涵盖了公司资产规划、工程建设、运营维护、全面财务预算管理、客户关系管理、信息系统集成等多方面的内容。 汇报结束后进行了分组讨论，省公司指导小组与苏州供电公司项目组、埃森哲公司顾问进行了充分的沟通，特别就资产管理、资产规划、预算管理、组织架构的短期、长期调整等问题开展了深入地讨论。埃森哲咨询顾问重点回答了报告中的各部分内容的注意点，分析了可能造成不利影响的因素，并同省公司指导小组讨论了下阶段的工作计划。 第二阶段的成果是基于第一阶段对苏州供电公司的现状评估，在诊断了苏州供电公司与最佳业务实践差距，以及分析了实现“国际一流供电企业”目标所面临的机遇和挑战的基础上，设计的苏州供电公司未来的概念性流程和业务构架。概念设计流程是高层次的管理流程，是对公司未来状况的初步设计，阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的任务和职责。得到验证的概念性流程和业务架构是未来详细设计阶段的关键。 从12月初开始至2004年1月中旬，项目进行第三阶段工作，即详细流程设计阶段。该阶段主要根据确定的概念设计方向，进行流程的详细设计，编制流程手册、管理表格和审批权限表。对关键岗位职责进行描述，设计制定绩效目标和平衡分数卡，建立能力素质模型库。编制FMIS系统集成可行性与优化报告。根据流程开展的进度，分析