五项技能培训题(-加油卡方面).docVIP

零售线加油卡培训试题 一、单项选择题 1.被置灰的卡片（ B ）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。 A、12 B、 48 C、 36 D、7*24 2.自售卡网点受理清户手续日起 ( B )后可办理账务清算手续。 A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天 3.中国石化加油卡交易系统是以（ B ）作为运行和数据处理、管理的基本单位。 A、全国 B、省（市）公司 C、地市公司 D、片区公司 4.中国石化加油用户卡可以分为单位多用户卡、单位单用户卡、个人多用户卡、个人单用户卡和（ D ）五大类。 A、员工卡 B、验泵卡 C、维修卡 D、不记名卡 5.办理挂失卡手续后，（ A）时间内的加油消费仍旧由客户承担。 A、24小时 B、36小时 C、48小时 D、72小时 6.如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（ B ）操作。 A、密码重装 B、密码解锁 C、修改密码 D、放弃密码 7.中国石化加油卡由 （ B ）统一发行。 A、中国石化集团公司 B、中国石化股份有限公司 C、中国石化各省（市）石油分公司 D、中国石化油品销售事业部 7.限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（ C ） A、客户密码 B、车号 C、员工密码 D、字母Y或N 8．加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（B）的一种卡片。 A.发卡省内加油 B、全国加油 C.发卡地市加油 D.全世界加油 9.加油卡可以设置密码，当密码连续输入（C）次错误，卡片就会被锁定。 A、1 B、2 C、3 D、4 10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（D）。 A． 用户卡 B． 员工卡 C． 验泵卡 D． PSAM卡 11、一名长期在我系统加油的老客户听说加油卡的各项优越功能后，立即拿着支票来发卡点办IC卡，IC卡营业员应如何做（D） A. 立即按支票金额充值 B. 请顾客自行进账并凭进账回单充值 C. 请顾客自行进账并在二日内确认客户资金到账后予以充值 D. 留下顾客支票和联系方式向顾客开具有效收条，帮顾客进好账，待资金到账后充值并通知顾客来领卡。 12、用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（C） A． 可打电话到发卡省所属各售卡网点办理 B． 到发卡省所属加油站 C． 回原加油站插入任意一台加油机即可 D． 到发卡省所属各售卡网点办理 13.企业车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（ C ）卡。 A．单位多用户卡 B．单位单用户卡 C．个人多用户卡 D．个人单用户卡 14.自售卡网点受理清户手续日起 ( B )后可办理账务清算手续。 A、48小时 B、15天 C、20天 D、30天 15．客户持限车号IC卡加油时，员工核对车号不对，顾客坚持要加油，如何解决：（A） A. 首先向客户解释，限制车牌加油是为了保障客户的权益，然后按公司规定不给顾客加油 B. 请顾客出示有关证件核对用户姓名一致后，才给加油。 C. 允许顾客少加一点，并建议去发卡网点更改相关信息 D. 让顾客用现金加油，等信息调整后，再将钱退还给客户。 16．加油卡客户办理挂失，按每笔收取手续费（B） A、10元 B、0元 C、30元 D、35元 17. 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（ A ）上。 A．额度账 B．备付金账 C．卡钱包 D．卡账 18．当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（ B ） A. 不予理睬 B. 没收该卡，并做好解释工作 C. 建议客户到售卡网点更换新卡 D．将卡退还客户，请客户用现金加油 19．加油卡是必须（B）的。 A、先加油后付款 B、先充值后加油 C、先加油后充值 C、先赊销后加油 20.关于售卡点IC卡操作员系统的管理，以下说法正确的是（C） A、营业员不在时操作系统可以由站长使用 B、操作系统密码由营业员和出纳保管 C、操作员对系统登录名和密码负全责 D、营业员可随意更改系统操作员和密码 21.中石化加油卡可储存最近（C）笔交易记录。