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附件一 2011年度乘务长述职报告 姓名： 业务等级： 所属分部： 2011年度乘务长述职报告 姓名 性别 出生年月 所属分部 业务等级 学历 职称 政治面貌 飞行年限 述职 主题： 1、总结2011年的工作情况，用数据说明； 2、 制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 3、请结合工作实际论述如何带领组员通过安全、便捷、贴心的服务全面提升旅客满意度、提升服务排名质量，有效带领乘务组深化“三二一工程”的内涵。 总结2011年的工作情况，用数据说明 制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 请结合工作实际论述如何带领组员通过安全、便捷、贴心的服务全面提升旅客满意度、提升服务排名质量，有效带领乘务组深化“三二一工程”的内涵。 附件二 2011年度区域乘务长述职报告 姓名： 业务等级： 所属分部： 2011区域乘务长述职报告 姓名 性别 出生年月 所属分部 业务等级 学历 职称 政治面貌 飞行年限 述职 主题： 1、总结2011年的工作情况，用数据说明； 2、制定2012年工作计划，要详细、有可实施性； 3、请结合工作实际论述如何配合乘务长做好后舱管理，