个人终述职报告 .pptVIP

2012年年终总结及2013年工作计划 汇报人：郑芳 2012年12月3日 述职报告提纲 一、总结部分 1.基本工作情况 2.工作中存在的问题 3.对所存在问题处理措施 二、下一步工作计划 一、总 结 部 分 基本工作情况 打工无岁月！总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，2012年已经进入尾声了。总的来讲，本人做到爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。同时，我意识到熟练的操作技能、灵活的思路、足够的干劲、浓厚的工作兴趣是工作中很重要的一部分。通过这一年的工作，丰富了我的工作阅历。但在这一年的工作中，我也认识到团队的力量和自我的不足，还有很多值得思考并改正的地方。现从以下几个方面对我的工作进行总结： 1、围绕运营KPI考核的方针，拟定了部门的提升KPI考核指标的方案； 2、贯彻“放飞爱心，四海太平”这一主题，组织开展“太平手拉手爱心书屋”活动，取得圆满成功； 3、本年度VIP客户服务工作的开展，增加客户满意度； 4、新契约体检工作顺利开展，缩短等待时间，提升客户满意度 5、新契约、保全、问题件等日常工作，便于核查和管理，并及时做好档案材料的整理、归档。 6、与其他部门建