商业银行客户维考题.docxVIP

商业银行客户维护关闭1课前测试?2课程学习?3课程评估?4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。?测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是：?√A??优质的产品B??周到的服务C??银行的推销D??客户需求的满足正确答案：?D2. 客户与银行合作的心路历程的第一步是：?√A??产生欲望B??引起注意C??发生兴趣D??采取行动正确答案：?B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括：?√A??知识维护B??客户本身价值维护C??顾问式营销维护D??交叉销售维护正确答案：?B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于：?×A??软件维护B??硬件维护C??心理维护D??功能维护正确答案：?D5. 维护客户的最有效办法是：?√A??细分客户B??帮助客户成功C??加强对重点客户的维护D??给客户以关怀正确答案：?B6. 下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是：?√A??关系中心型B??存款倚重型C??综合均衡型D??中间业务倚重型正确答案：?A7. 下列不属于客户维护六大策略的是：?√A??帮客户省钱B??为客户提供额外价值C??帮客户省力D??营造一种温馨、可信任的气氛正确答案：?D8. 培育忠诚客户的策略不包括：?×A??提供个性化服务B??超越客户期望C??细分客户市场D??积极解决客户投诉正确答案：?C9. 不属于维护重点客户的方式是：?√A??根据情况有选择地进行客户关怀B??全方位服务和营销C??及时专项答疑D??随时沟通正确答案：?A10. 写客户抱怨回函的第一步是：?×A??承认自己的错误，并向客户道歉B??感谢对方提出问题C??提出解决问题的方法D??描绘美好的未来正确答案：?A11. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该：?√A??引导客户思维B??多问几个“为什么”C??揣摩客户的意图D??根据经验判断正确答案：?B12. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是：?√A??深入访谈B??中心地点访问C??德尔菲法D??座谈会正确答案：?C判断题13. 销售真正的关键是把产品卖给客户。?√?正确?错误正确答案：?错误14. 如果企业将客户保持率提高5％，客户的平均价值就会大幅度提高。?√?正确?错误正确答案：?正确15. 客户就是上帝，说的话都是对的，所以要积极附和他。?√?正确?错误正确答案：?错误leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not takeleading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not takeleading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not