客户抱怨及时处作业办法.docVIP

东莞泓创五金 制品有限公司 文件名称 编号 WI-Q-009 客户抱怨及时处理作业办法 版本 A0 文件性质 作业办法 页码 第1页共3页 文件制/修订记录 版 次 制/修订记录 制/修订部门 制/修订者 制/修订日期 A0 初版发行 品保课 邓展成 2007-02-26 部 门 会 签 部 门 制 造 课 品保课 企划课 工程课 行政课 采购课 课长会签 部 门 财务课 交管课 课长会签 文 件 审 批 制 定 邓展成 日 期：2007年02月26日 审 核 日 期： 核 准 日 期： 东莞泓创五金 制品有限公司 文件名称 编号 WI-Q-009 客户报怨及时处理作业办法 版本 A0 文件性质 作业规范 页码 第2页共3页 1． 客户报怨及时处理作业办法 版本 A0 文件性质 作业规范 页码 第2页共3页 4.2.2.2品管组织生产、工程、企划单位（如客诉是供应商品质异常引起时，由IQC组织供应商及相关单位参加），确立不良批（包括供应商处）处理方案。 4.2.2.3不良批经处理后,FQC(供应商处不良批处理后,由IQC负责检验)须针对客户抱怨不良加严检验. 4.3客户抱怨改善对策回复 4.3.1品管人员确认客户抱怨后应立即登录于《 月客户投诉记录表》,同时开出《品质异常处理报告》,品保课根据客诉事件内容,协同工程、业务、制造、品管等相关单位共同确定临时处理措施,包括对客户处产品,厂内产品及在运输途中产品及供应商处产品之处理. 4.3.2临时措施执行及确认有效后,品管协同责任单位分析问题产生之根本原因并提出永久改善措施,品管按规定的格式要求(如客户要求有固定格式则依客户要求)进行报告回复,回复客户可以以传真形式或E-MAIL传给客户,或亲自带给客户. 4.3.3客户抱怨改善对策应按客户要求回复期限进行回复,若客户没有回复期限要求,应在8个小时内提出临时处理对策,3天内回复长期改善对策,由品管对改善措施之执行状况及其效果进行追踪确认.若改善对策确认有效,责任单位应将其标准化,以保持 改善效果. 5. 参考文件: 5．1《ROHS异常处理作业办法》 6. 附表: 6.1《 月客户投诉记录表》 月客户投诉记录表 序 号 日 期 产 品 编 号 不 良 原 因 WI-Q-009-001 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enth