客户至尊-金牌户服务技巧试题.docVIP

客户至尊－金牌客户服务技巧 单选题 A? 信息需求 B? 环境需求 C? 情感需求 D? 心理需求 A? 物质需求 B? 环境需求 C? 信息的需求 D? 精神需求 A? 理解客户 B? 接待客户 C? 帮助客户 D? 留住客户 A? 准确的提出问题 B? 对客户谈到的问题进行复述 C? 降低客户的期望值 D? 耐心的聆听客户的谈话 A? 环境需求 B? 情感需求 C? 信息需求 D? 环境需求和信息需求 A? 提问中应更多的使用开放性问题 B? 提问中应更多的使用封闭性问题 C? 一般情况下先使用封闭性问题提问 D? 提问中封闭性问题和开放性问题应灵活使用 A? 达成协议就意味着服务代表要确定客户来接受解决方案 B? 达成协议意味着最终的方案 C? 达成协议时，服务代表首先需要建议一个承诺 D? 设定客户期望值的一个最终目的是达成协议 A? 投诉能体现客户的忠诚度 B? 投诉可以挽回客户对企业的信任 C? 投诉不利于维护企业自身的形象 D? 投诉可以帮助企业及时发现问题 A? 迅速采取行动 B? 站在客户的立场上将心比心 C? 先处理事件，后处理情感 D? 耐心倾听客户的抱怨 A? 持续提供优质服务 B? 迅速响应客户的需求 C? 始终以客户为中心 D? 帮助客户解决问题 A? 标准的职业形象 B? 标准的礼貌用语 C? 专业的服务技巧 D? 标准的礼仪形态 A? 请求式的服务用语，是服务代表职业化素质中非常关键的一点 B? 欢迎光临属于标准的服务用语 C? 礼貌用语有时也可作为服务用语 D? 服务用语就是那种能让客户感觉到你是一名优秀服务代表的语言 A? 注重承诺 B? 积极热情 C? 谦虚诚实 D? 服务导向 A? 不知道 B? 我不清楚，你去问问别人吧 C? 对不起，我是来面试的，我也不知道。 D? 对不起，我不知道，我是来面试的，要不我去帮你问问吧 A? 客户在选择企业时，他最看重就是信赖度 B? 如果你让服务代表拿一下餐巾纸，她回答说稍等一下，这是一种很好的服务质量 C? 服务代表能够迅速地通过提问的方式，知道客户想要的东西是什么，是一种同理度 D? 服务代表外在所呈现出来的东西是一种有形度 leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficulties and problems of individual cadres indifferent masses as the buck passing, long, make some simple complex problems. Some cadres general talk about pay, do not take