《劳动保障信息中心创建优质服务窗口事迹材料》.docVIP

劳动保障信息中心创建优质服务窗口事迹材料 122333电话自2006年33月正式开通运行以来，在保保障劳动者权益、维护社会稳稳定和促进劳动关系和谐发展展方面发挥了重要作用，先后后被团市委、市总工会授予““青年文明号”、“建功立业业标兵岗”等荣誉称号。截至至目前，为广大劳动者和用人人单位提供劳动保障政策法规规、办事程序等咨询服务共计计35万人次。 12333咨询中心以以基础规范管理年为契机，对对规章制度、工作台帐、业务务流程进行全面梳理，明确岗岗位职责，强化内部管理。在在日常工作中，咨询员报工号号上岗，做到使用文明用语，，服务态度热情，解答问题耐耐心准确。实行绩效考核办法法，对咨询员工作态度、工作作能力、接电话量等进行分值值量化考核，以考核促进工作作，调动咨询员的工作积极性性。 2332份政策文件、、1080条业务问答、服务务指南，内容涵盖了劳动就业业、劳动关系、社会保险等业业务资料，为电话咨询提供了了有力的信息支持。群众拨打打“12333”，可以得到到所有社会保障政策的“一口口咨询”。 12333咨询中心心作为我局对外形象的重要服服务窗口，一是制定了日常学学习培训制度，每周五定期进进行业务学习，讨论一周来咨咨询电话的热点、难点问题，，学习新颁布的政策文件；二二是每年都组织咨询员学习业业务经办的具体操作流程，做做到了理论学习与实践相结合合；三是不定期地开展多种形形式的岗位练兵，举办业务技技能能手比赛等，使咨询员自自我提高。 三、立足民生生需求，开展特色服务 根据据群众需求，12333开通通了社保信息查询服务、疑难难问题限时回复、网上咨询限限时回复、居民医保卡电话预预挂失等特色服务，极大地方方便了群众。 二是疑难问题限时回回复。由于社会保障政策涉及及业务部门多，许多具体条款款处于不断完善、调整中，这这给咨询员工作带来一定的挑挑战。当咨询员遇到疑难案例例无法立即答复时，并记录来来电者详细信息，在挂机后要要立即查询政策法规库中的相相关文件依据，或与相关业务务部门联系以确定准确答案，，并做到当天答复来电者。 三网上咨询限时回复。网上咨咨询是12333借助网络平平台进行便民服务的延伸。公公众对劳动保障政策如有疑问问，可以随时登录**市人力力资源和社会保障网，在网上上咨询栏目留言。咨询中心由由专门的值班人员及时下载留留言，并于5个工作日内进行行网上回复，做到件件有着落落。 12333”进行行电话预挂失，咨询员对其提提供的信息与系统登记的信息息进行认真核对，在确认无误误后，可立即为其办理预挂失失手续。有效解除了参保居民民遗失卡片的后顾之忧，保障障了参保居民的资金安全。 顺畅传递民意是电话话咨询中心服务功能的重要延延伸。咨询中心成立几年来，，多次深入各区县社区、街道道，现场进行政策宣传，为群群众答疑解难。6次配合市局局机关走进政风行风热线和实实事直通车节目，与节目现场场实行互动。12333根据据群众来电及时汇总热点问题题，及时反馈有关部门，为行行政部门制定政策提供可靠依依据。目前，12333日均均接电量近400人次。 time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five, continue to consolidate the work of the Communist Youth League FoundationAlways adhere to the party building, strengthen rural grassroots league construction, push the construction of rural youth center, vigorously extending the work of arms, and