老客户维护让个女鞋畅销.docVIP

店铺开店于2008年1月，是一家只卖最具特色真皮鞋子和皮带的外贸集市店，为客户提供“舒心，贴心，放心”的产品。产品是外贸原单产品，皮质细腻、工艺细节讲究，性价比高，质量好，全部采用牛皮真皮。一直以来，店家致力于打造一种粗旷、边缘、个性、怀旧、真实、质朴的风格。正因为店铺独特的产品风格，深受喜好老客户群体的喜爱，通过店铺几年的发展已经拥有一群稳定的老客户，每天老客户的流量和成交量占比很高。 下面我们一起来回顾下店铺成长的历程：店铺主营的真皮鞋和皮带等真皮产品由于比较有个性，产品比较特殊，受众群体比较窄，货单价也比较高，所以不适合走爆款的路线，而比较适合精准引流，尽可能的找到这种特定人群“原创真皮女鞋”，因此，我们直通车方面全部关键词仅使用带有“真皮、牛皮、牛头二层皮”的，并且很重视利用定向推广和店铺推广；其次，我们还利用钻展的精准投放，替店铺抓取了想要的那一批用户！ 我们在经营的过程中本着——不吊死在一棵树上，多渠道引流，降低流量成本，提高ROI的推广理念，进行多渠道引流。大家都知道女鞋的直通车PPC是很高的，而且店铺用户群体的消费习惯比较特殊：注重品质、调性统一、搜索的关键词主要是热词、店铺收藏成本高等，所以，我们要多渠道引流，才能降低推广的成本，提升全店ROI。所以，我们都是多渠道引流，包括直通车、钻展、无线、站外平台、活动等等，以下是我们某天付费流量与全店流量的占比。 由于店铺的客户群比较细分，受众群体比较窄，导致获取新客户成本比较高，因此我们很重视老客户的维护，在店铺运营过程中针对不同时期开展不同的客户维护方案，例如，我们除了给予店铺规划完善的会员制度、定期进行会员日活动外，还借助微淘的使用成功地把PC端的老客户“复制”到无线端，并且在不同的时期结合当下大家关注的话题与会员们进行互动、结合不同的节假日开展无线端的专题活动。从以下无线端去年12月和今年12月的访客数对比，我们不难看出今年12月的无线端的访客数同比去年上升了很大的幅度（2013-12-21截取的数据）。 运营一个店铺需要有全局考量的统筹方案，在进行目标拆分的时候我们需要的不单单是店铺生存发展的长期计划的制定，也有包含短期的——三个月、一个月、甚至是一周的规划和目标量化：例如，店铺在双11期间的工作部署就是最好的体现——我们能够针对店铺的日常的转化率大胆去预估相比日均销售业绩翻了几倍的销售业绩，并且为了能够达到预期的目标销售额，我们必须有一个很详细和相对科学的工作部署。 同时，我们在量化经营目标的时候，顺应了数据大时代的要求，一切目标的可行性分析都应以科学的数据分析为依据。我们可以参照以下的数据维度去量化我们的日常工作量，在大促或者活动前，根据每个流量入口的日常转化率以及过去同期的活动的转化率相比较得出一个相对精准的预估转化率。因为，在流量碎片化的今天，我们进行一个店铺推广，需要跳出店铺本身甚至是跳出淘宝站内来看流量入口！ 最后，我们要记住一句话——永远不变的是变化！我们的规划也已更改随着店铺经营的实际情况进行优化，以实现最优目标为导向——例如，我们在经营店铺的时候需要深入到店铺的用户群中去，了解他们的需求和关注话题！我们能做出今天的成绩，在很大的程度是基于我们对自己产品需求这的了解，并且对自己的产品定位明确，在进行店铺推广前后我们都进行了大量的行业数据分析和市场调研，尤其是在自己店铺的目标用户群体调研上也下足了功夫——对店铺的用户群的来访高峰期、购物频率、生活习惯及他们的兴趣都进行了相关的调研。 下面我们可以根据刚刚过去的双12的访客来源和去年同期的访客来源对比，我们可以看到——不管是在今年的双12还是在去年的双12，店铺自主访问的访客数都高于全店访客数的50%。但是，相比2012年的双12当天的自主访问人数，2013年双12的自主访问人数同期增长1500人左右，其中，直接访问和店铺收藏、宝贝收藏人数更是相比增加了500人左右。 店铺开店至今6年，真正用心在做、发展较快的是最近这两年的事情，2012年店铺信誉成长为一个皇冠，经过2013年的发展，现在店铺已经成长为3个皇冠，营业额较2012年也翻了将近一番。一路磕磕碰碰地走到今天，虽然，未来的路还很长，但是，我们团队的成长会和店铺成长同步，一直坚持到最后，致力于打造粗矿、边缘、个性、怀旧、真实、生动、质朴的风格，给店里的粉丝们送上最具特色真皮产品！ leading cadres to everyday things busy as an excuse, urged not do or knock on the ring look, lack of work enthusiasm and forward-looking. The difficult