无锡市老年人托养中心.docVIP

无锡市老年人托养中心 护理服务外包技术要求 一、项目概况 本项目为无锡市老年人托养中心护理服务外包项目。 无锡市老年人托养中心位于无锡市锡兴北路199号无锡市南山慈善家园内，建筑面积20000平方米，床位数400张，2013年4月投入运营。目前开放6个楼层（2个半护理区，4个全护理区），到明年年底预计入住老人180名。入托对象为失能、失智老人，护理级别为一级、二级。 二、人员配备 1、护理员与入托老人的配备最低不能低于1：4.2,每层设楼层护理班长1名。男性护理员不得低于护理员总数的20%； 2、行政管理人员设护理负责人1名、质量总监1名。 三、护理员岗位职责 1、在楼层护理班长的带领下，负责老人的各类护理工作； 2、熟悉了解入托老人的生活、思想和健康情况，采取针对性措施做好老人生活护理、心理护理、康复护理、活动护理等工作，并协助医务人员做好入托对象的保健工作； 3、自觉严格遵守护理程序和护理技术操作规程，优质完成生活分级护理内容和个案护理内容，规范服务； 4、定时巡视各居室，介护、介助的老人居室至少每隔一小时巡视一次，及时应接呼叫铃，认真观察老人情况，发现异常，及时报告、及时处理，杜绝差错事故发生； 5、督促、协助做好生活区室内外卫生工作，保持生活环境的整洁、安静、安全、舒适； 6、按要求做好消毒工作（室内空气消毒、便器消毒、床单元消毒、个人用品消毒等），防治交叉感染； 7、协助老人参与各类有益身心健康的活动，如户外游艺、健身锻炼、康复训练、文体活动等； 8、配合做好卫生保健、饮食安全、健康养身等知识宣教，指导老年人养成良好的生活习惯及行为方式； 9、自觉遵守各项规章制度，遵守相关法律法规的有关要求，坚守岗位，认真做好交接班工作，按规定做好各种护理记录； 10、尊重、关心老年人，语言文明礼貌，举止端庄大方，服务热情周到，耐心帮助解决心理问题，努力创造文明、健康、乐观、祥和的生活氛围； 11、参加中心、部门组织的各项学习、培训和考核等活动； 12、自觉学习安全知识，提高安全素质，切实落实护理安全、消防安全措施，确保当班无事故发生； 13、完成质量总监、护理负责人、楼层护理班长交办的其他任务； 14、自觉接受中心管理人员、医护人员对服务过程的全程监督和指导。 四、护理服务应达到的各项指标 1、落实护理措施100%； 2、护理合格率≥90%； 3、Ⅰ度褥疮发生率低于5%，Ⅱ褥疮发生率为0（发生严重低蛋白血症、全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外），并尽可能提供防护措施； 4、护理记录合格率≥95%； 5、消毒隔离率100%； 6、区域环境卫生合格率≥95%； 7、入托人员及家属对护理服务满意率≥90%； 8、夜间护理质量合格率≥90%； 9、护理安全率100%。 五、项目总报价说明： 1、本次报价总额中已包含人工工资、社保费、服装费、工具和耗材、管理费、税金及其他所有费用。 2、投标人须实地踏看并仔细核算各项费用。若投标人未考虑周全或对标书的误解而造成漏项等少计费用将被视为已包括在其他项目中计取，而不再增加。 3、报价应当符合国家法律法规和行业的有关规定。 4、人员工资须符合国家、省、市的相关规定，符合无锡市最低工资标准且必须缴纳社会保险费。 5、中标单位应按规定，与所有聘用人员依法签订劳动合同。 6、中标单位的报价总额即为本服务项目的最终价。服务期间如遇国家政策性调价，市场材料等价格发生变化，本服务项目均不予调整。新增减服务范围按实调整。 投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括最低工资标准和社保基数的政策性调整），如发生漏、缺、少项，都将被认为是中标人的报价让利行为，损失由其自负。 六、管理服务费用及财务管理要求 1、实行人员工资和管理费按月按比结算，月服务费用结算按实际入住人数按比结算，经考核后支付服务费用（护理员与入托老人结算比例为1：2.9，不包括管理人员）。 2、实际月配备护理员人数与月平均入住人数比例最低不得低于1：4.2，低于此比例的，相应扣除缺额人员的费用，按缺岗岗位投标月工资计算日平均工资，然后乘上缺岗天数相应扣除服务费； 3、中标方须按月提供员工规范费用发放清单供招标方审核； 七、服务期限 1、自合同签订生效之日起，服务期限为一年。合同期满，如有需要，中标方应根据招标方的要求延续提供服务，费用标准按原合同规定执行。合同期内如甲方运营模式发生重大变动或出现其它法律事由影响合同正常履行的，甲方提前一个月通知乙方后合同解除，乙方放弃向甲方主张违约责任或损害赔偿。 八、工作时间及人员要求 1、全年无休、二十四小时服务（18时至次日早晨6时护理人员的比例可适当减少）。工作人员轮休由中标方自行安排，但每个人的作息排班应在相应工作区域公示。 2、配备的所有人员均需佩证并