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公务接待礼仪常识汇集 遵循一些礼仪规范，，了解、掌握并恰当地应用职职场礼仪会使你在工作中左右右逢源，使你的事业蒸蒸日上上哦。下面有小编整理的公务务接待礼仪常识汇集，欢迎阅阅读! 一、公务接待的定义义 (一)接待的定义：迎迎来送往 (二)公务接待待的定义：是指公务主体在实实施公务行为过程中，运用一一定的物质和精神手段所进行行的协调公务关系客体的公务务行为过程。 (三)公务务接待的基本要求：文明待客客，来有迎声，问有答声，去去有送声。 二、往来礼仪 (一)称呼礼仪 1.姓名名有别 记住对方：是否重视视的表现。 不出差错：不读读错姓名，不写错姓名，不张张冠李戴。 不宜滥用：不戏戏言接待对象的名字;不要借借用接待对象的姓名。 2..称呼有别 称呼正规：称呼呼行政职务最正规 称呼技术术职称：称呼具有高级、中级级专业技术职称者，以示敬意意。 称呼学术学位：增加被被称呼者的权威 称呼职业名名称：不清楚以上信息时，如如称呼老师、大夫等。 3..防止犯忌 错误的称呼：庸庸俗的称呼(黑社会);绰号号性称呼;地域性称呼(小鬼鬼、师傅);简化性称呼(王王处长简化成王处距离不当的的称呼(过分套近乎);无称称呼。 (二)介绍礼仪 1.介绍自己 介绍内容通常常包括本人所在的单位、供职职部门、现任职务、完整的姓姓名等四要素。 介绍自己时时应当注意四个要点，即先递递名片、时间简短(不超过一一分钟)、内容真实、形式正正规。 2.介绍他人 介绍绍他人有两个要点应当重视。。 一是确定介绍人。介绍他他人时，介绍人的身份很讲究究。在一般性的接待活动中，，介绍人应由东道主一方的礼礼宾人员、公关人员、文秘人人员以及其他专门负责接待工工作的人员担任。而在重要的的接待活动中，介绍人则往往往由主方或宾主双方在场人员员之中的身份最高者担任。而而在普通的社交场合，由与彼彼此互不相识的宾主双方都熟熟悉的某位人士担任介绍人，，也是可行的。 二是介绍的的顺序。先主后宾，先介绍主主人，后介绍客人;尊者居后后，先介绍职务低的，后介绍绍职务高的，先介绍晚辈，后后介绍长辈，先介绍男士，后后介绍女士。 介绍内容一般般包括：姓名、所在单位和职职务。 (三)握手礼仪 遵循尊者决定原则。握手先先后顺序是上级在先、主人在在先、长者在先、女性在先、、已婚者在先。握手时间一般般在2、3秒或4、5秒之间间为宜。握手力度不宜过猛或或毫无力度。要注视对方并面面带微笑。 握手禁忌：不要要拒绝与人握手;不要左手与与他人握手;不要戴手套或一一手拿东西、一手插在衣袋里里;不要戴墨镜握手;握手时时不要面无表情;不要握着对对方的手指尖;不洁之手。 (四)电话礼仪 三分钟钟原则：通话时间最好不要超超过三分钟。 接听电话，宜宜在铃声响过两声后再拿起话话筒，不宜铃声一响就接电话话，也不应有意拖延。接听电电话后受话人所讲的第一句，，应有向对方的问候和自我介介绍这两项基本内容所构成，，同样，作为发话者亦是如此此;通话完毕后一定要说一声声再见。 (五)名片礼仪仪 1.名片的存放：名片不不要和钱包、笔记本等放在一一起，原则上应该使用名片夹夹。名片可以放在上衣口袋((但不可放在裤兜里)。要保保持名片和名片夹的清洁、平平整。 2.接收名片：必须须起身接收名片;应双手接收收;不要在接受的名片上作标标记或写字;接受的名片不可可来回摆弄;接受名片时，要要认真看一遍;不要将对方的的名片遗忘在座位上，或存放放时不注意落在地上。 ((六)饮茶礼仪 1.公务接接待时，一般由秘书或专职人人员为客人上茶，接待重要客客人时，最好由本单位在场的的最高职务者为客人上茶。 2.上茶顺序：先客人，后后主人;先主宾，后次宾;先先女士，后男士;先长辈，后后晚辈;先上级，后下级。 如果来宾较多，且差别不大，，宜采用以下四种顺序上茶：： (1)以上茶者为起点点，由近及远上茶; (22)以进入客厅之门为起点，，按顺时针方向依次上茶; (3)依照客人到来的先后后顺序上茶; (4)由饮饮用者自己取茶。 3.上茶茶时，正确的做法是双手端着着茶盘进入客厅，先把茶盘放放到茶几上，然后右手拿着茶茶杯的杯耳，左手扶在杯托附附近，从客人的左后侧双手将将茶杯递上去，放置于桌上，，杯耳朝外。若有点心，应在在上茶之前先上点心，也主要要从客人左后侧递上。 4..第一杯茶不宜过满，以杯的的三分之二处为宜，当客人喝喝过几口茶后，奉茶之人就应应上前续水，绝不可以让其杯杯中见底，在大型会议和活动动中为来宾续水，宜在活动进进行3040分钟后进行。 三、位次排列礼仪 (一一)行进位次 路上行进：可可以分为两种，一是并排行进进，它讲究以右为上或居中为为上。由此可见，接待人员应应当主动在并排走时走在外侧侧或两侧，而由外方来宾走在在内侧或中央。二是单行行进进。它讲究居前为上，即