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家电维修服务站工作总结 一、河南惠民民维修服务体系建设的重大意意义 改革开放以来，特别别是近几年，市场的逐步繁荣荣，内需的日益扩大，家电在在农村的销售量与日俱增，家家用电器已开始走进广大农村村的千家万户，并逐步达到普普及。统计数字表明：河南大大件家电产品的人均占有量已已经超过台/件。特别是在今今后相当长的时期内，家电下下乡、汽车下乡的政策落实，，农村将成为促进家电生产的的主要动力，农民也将成为家家电市场的主要消费群。 目前，家电电售后服务和维修行业存在着着诸多问题：家电售后服务和和农村消费者的需求不协调；；新生的家电产品的科技含量量与现有的维修服务人员的技技术技能不协调；销售量和服服务跟踪率不协调；服务观点点和农民的消费利益不协调；；家电市场的延伸与服务站点点的配套不协调等等。所有这这些，在很大程度上制约了家家电市场的正常运转和农村消消费者的消费信心。 所以以规范农村维修服务行业秩序序，提高服务能力，改善服务务质量，逐步营造系统化、规规范化、专业化、社会化的农农村维修服务市场环境；加大大农村市场流通，为广大农民民现代化生产和生活提供可靠靠的使用保障；加大对原有专专业维修服务站点整合，构建建创业再创业的升级模式，使使原有维修站从业务扩展，技技术力量，管理水平得到长足足发展，是十分必要的。同时时，加速维修服务站点的扩充充，也将为青年农民工创业、、就业提供了更多更好的就业业岗位。 整合和拓展农村村服务网站，对农村偏远的空空白区域实施新增专业维修服服务体系建设，是一个辐射率率很广、容纳量很大的创业项项目，能为广大有志青年、返返乡农民工、新增农村剩余劳劳动力、以及大中专院校毕业业生等，提供一个宽阔的就业业平台。使之就地转化、就地地创业，把青年农民工直接转转化成为有技术、有产业的新新农村建设主力军。在此基础础上，把现代化的经营管理理理念普及到农村，达到供需平平衡，协调发展的目地。这对对维护社会稳定，确保农村经经济健康有序和可持续发展，，加速全面建设社会主义新农农村步伐，都将有一定的现实实意义和长远的历史意义。 二、家电售后服务产业发发展的战略意义 1、家电电售后服务成为家电生产企业业竞争的焦点之一 2、、优质服务有效提升客户满意意度，推动企业竞争力提升 完善的售后服务和及时的响应应可以有效化解矛盾，帮助用用户在最短的时间内解决问题题。同时，在服务的过程中，，企业可以与客户进行互动与与沟通，倾听客户使用产品的的感受以及对产品改进的建议议。愉快的服务体验可以大大大提升客户满意度，增加忠诚诚客户，从而推动企业竞争力力的提升。 三、家电售后后服务产业发展的必然性 （一）解决家电生产企业的的售后服务难问题 1、家家电行业是我国竞争最激烈的的行业之一，也是我国最早与与跨国公司正面竞争的行业。。经过三十多年的发展，经历历了产品竞争、技术竞争、品品牌竞争，现已进入服务竞争争阶段。随着科技水平日新月月异的进步以及家用电器制造造领域相关技术的成熟，同类类产品高度同质化，产品本身身的差异越来越小，依靠硬件件来构建差异化也越来越困难难。这自然而然使生产企业以以及消费者将关注的重心转移移到服务上来，服务成为家电电生产企业竞争的焦点。 2、优质服务有效提升客户满满意度，推动企业竞争力提升升 完善的售后服务和及时的的响应可以有效化解矛盾，帮帮助用户在最短的时间内解决决问题。同时，在服务的过程程中，企业可以与客户进行互互动与沟通，倾听客户使用产产品的感受以及对产品改进的的建议。愉快的服务体验可以以大大提升客户满意度，增加加忠诚客户，从而推动企业竞竞争力的提升。 3、目前前，家电生产企业在中国的家家电市场肩负着多重责任：一一是生产，二是流通，三是售售后服务和延续维修。由于我我国的家电市场没有完善商品品流通和配套的维修服务体系系，为此，厂家在生产的同时时，为确保自身利益，应对市市场竞争，赖以生存，不得不不建立起自己的营销网络和服服务网络，背负起这个无法推推卸的，也是关碍自己切身利利益的社会责任。纵观目前家家电的售后服务方式大致是：： ((按照销售比例提取)给销售售商家，由商家通过自己的维维修站对顾客提供该产品的售售后服务。随着经济的不断发发展，社会分工将更加清晰，，那么这种时限性的售后服务务（只对保修期内的事件负责责），在很大程度上不能填补补终身服务的空缺，将会逐渐渐不能满足广大消费者的需求求，产品的更新换代、企业转转型、倒闭能多种因素，便社社会上出现了很多的“家电孤孤儿。 鉴于售售后服务网点规模不断扩大和和管理成本逐渐增高，以及竞竞争的快速升级和服务体系的的多重投入，各大家电生产企企业根本没有把服务网站拓展展到乡村级的能力。为了扩大大农村市场占有率，不得不考考虑通过其它途径节约维修服服务费用，降低成本。