院领导在医院医德医风教育的做法与体会会议上的讲话.docVIP

院领导在医院医德医风教育的做法与体会会议上的讲话 医院职业业道德与人的生命休戚相关，，与别类职业道德相比，具有有地位突出、对象特殊、责任任重大的特点。在市场经济服服务竞争中，如何加强医院医医德医风教育，不断提高服务务质量，改善服务态度，有效效地满足人民群众健康需求，，是我院不断追求的目标。 一、我们的主要做法。 ((一)、建立健全医德医风管管理体制，形成全方位、多层层次的责任制管理。 1、建建立医院医德医风三级管理网网络组织。院级设有医德医风风领导小组，党政一把手任正正副组长，医德医风教育纳入入了领导议事日程;机关职能能科室设有医德医风办公室，，具体负责医德医风的管理、、教育和考核，把医德医风列列入医院管理内容之一;基层层临床、医技科室设有医德医医风领导小组，由科室长负责责，党支部书记具体抓，党、、政、工、团、护士长捆在一一起考核，形成了上面有人管管，中间有人抓，下面有人负负责的管理体系。 2、实行行机关职能科室对口联络管理理责任制。机关职能科室都有有专门的对口联络医疗科室，，每季度末，机关各科室将对对口联络单位的医德医风情况况向院医德医风办公室汇报，，紧急情况及时上报，由院医医德医风办公室汇总后提交院院综合目标考评委员会审查处处理，并通报全院。 (二二)、强化医德医风监督机制制，形成一整套有效的监督、、控制、保障体系。 1、设设置了完善、有效的医德医风风内外部监督体系。近年来，，我院分期分批聘请了30多多名院外医德医风监督员，他他们分别为局主管医院领导、、局有关部门负责人及各二级级单位卫生所所长、企管科长长。聘请的院外医德医风监督督员，由于自身政策理论水平平比较高，关心医院的发展，，具有一定的社会影响力和代代表性。与此同时，我们还聘聘请了27名院内医德医风监监督员，他们分别由医院各科科室推荐产生。我们赋予院内内外医德医风监督员职权是：：有权随时随地检查医务人员员的服务态度和服务质量;有有权针对群众反映的问题进行行调查，并提出处罚意见;有有权对医院的满意度进行测评评，测评结果列入医院综合目目标考核内容，并与经济收益益挂钩。我院每年定期召开医医德医风监督员座谈会，诚肯肯地接受监督员的批评和建议议，并积极整改，付诸于行动动。 2、在门诊办设置了医医德医风监督办公室。张贴了了“有困难找门诊办”等公布布牌，公布了门诊办电话，患患者有什么困难和意见以及好好的建议，能够及时、方便地地找到门诊办，并能得到满意意的答复和解决。 3、设置置了病区兼职“医德医风监督督员”。监督员由病员担任，，建立一牌一本，即：医德医医风监督牌、医德医风记录本本。病区医德医风监督员有权权检查病区医德医风情况，有有权听取病员的举报和投诉，，有权向院方直接反映情况。。 4、公布了医德行为规范范和举报电话。我们对外公开开了医院社会服务承诺项目，，公开了医务人员“十不准””医德行为规范，并将病员在在医院应享受的权力公布于众众。同时，在病区、各医疗诊诊室、各服务窗口设有意见本本，公开设立5部举报电话、、2个意见箱，使医务人员随随时接受群众的监督。 ((三)、以“模拟病人”为主主要形式，实施“明查暗访””，坚持“两访四会”，实行行患者满意度一票否决制。 多年来，我们一直坚持以““两访四会”的形式开门评院院，以社会满意度作为衡量医医疗质量和医德状况标准，强强化医院医德教育和管理。““两访”，即(1)、邀请职职工代表“模拟病人”的明查查暗访;(2)、对出院病人人的入户随访。“四会”，即即工休座谈会、离退休老职工工座谈会、社区合同单位座谈谈会和职工代表座谈会。“明明查暗访”，就是请职工代表表以患者的身份，从挂号、看看病、划价、交费、取药整个个过程，查看医院医务人员的的服务态度和服务质量情况。。这种方法具有真实性、客观观性和随机性，既能够客观地地反映医务人员的职业道德水水准，也能够真实反映出医院院管理水平，对强化医德医风风教育和管理起到了有效的促促进作用。 我们坚持实行三三级测评制，其中，“模拟病病人”的测评占满意度的600%，整个测评结果纳入医院院综合目标考核中，与医务人人员的经济效益挂钩，与评先先、晋职、晋升挂钩，达不到到标准的，实行“社会满意度度一票否决制”。由于我们坚坚持不懈地强化医德教育和管管理考核，医院的社会满意度度逐年上升。 (四)、““以病人为中心”，扎扎实实实地开展创建“文明服务通道道”活动。 在抓医德医风管管理与考核的同时，我们还注注重医德医风的教育，从966 年开始，我们坚持以主题题教育的形式，由浅入深，由由低级到高级，一年一个台阶阶、一年一个层次，相继开展展了96年以“文明服务用语语”为主题的优质服务活动;;97年开展了以“三优一满满意”为主题的优质服务竞赛赛活动;98年开展“以病人人为中心”主题教育活动;999年初，又在全院开展以创创建“急诊绿色