客服薪资2.docVIP

　58同城宁波北润客服薪酬体系 净业绩： 定义：指销售额扣除政策性成本后的毛利收益，以财务到帐为准。 计算方法：=销售额 - 政策性成本 会员制净业绩计算方法：销售额的50%计提 余额类净业绩计算方法：销售额的30%计提（促销除外） 人均净业绩：各团队月度净业绩 / 月度商务人员人数（转正） 用来衡量团队盈利质量，人均净业绩=团队净业绩 / 团队商务人员平均人数 客户保有率：到期客户续费数/到期客户数 用来衡量客服的工作能力和工作结果 新客户数： 首次与公司建立任何业务关系的客户，即指新开发的企业数，不是指新单数。其中，新客户数也包括二次开发客户，即包含已长期（6个月及以上）没有任何业务关系，重新激活开发的客户。 绩效工资： 绩效工资在岗位工资中一般占比在20%－30%，不同岗位的绩效工资考核方式不一样，如基层客服人员绩效工资采用客户保有率作为考核目标；销售主管绩效工资考核采用团队任务完成率；绩效工资享有季度平衡，即季度完成总绩效任务后，前两个月就算没有拿到绩效工资，最后一个月会补发！ 参考方案：黄页客服以40%为最低考核标准；招聘以50%为最低考核标准；房产以70%为最低标准； 提成： 本工资制度只适用于售前和售后分开的代理商，客服人员针对的工作对象是老客户，所有老客户的净业绩一分为二，负责该客户的销售和客服各分配一半的净业绩；如A销售开发了B客户2800元产品包，C客服在第二年续费2800元后，其中1400元净业绩平均分配给A和C两人，即各得700元净业绩；如果开发B客户的A销售离职了，那么B客户的所有净业绩全部归为C客服所有；客服提成全部采用固定提成模式，不设阶梯提成模式； 晋升考核： 初级客服岗位工资为2000元；中级为2500元；高级为3000元； 主管岗位工资为3000元——3500元——4000元 各级晋升方案制作中………………。 基础客服人员薪资考核方案 薪资＝（底薪 + 绩效）+ 提成 客户保有率考核周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 说明： 客户保有率考核以季度为单位平衡，实行当月考核，当月保有率低于最低标准的（黄页客户按40%为标准），绩效工资为零；当月客户保有率达到最低标准的，绩效工资全得；当月保有率每增加10%，绩效工资增长200元； 如当月保有率没有达到最低标准的，全季度平衡到最低标准的，最后一个月绩效工资可以享受季度平衡； 客服主管的薪资考核： 薪资＝（底薪 + 绩效）+ 提成 说明： 客户保有率考核以季度为单位平衡，实行当月考核，当月保有率低于最低标准的，绩效工资为零；当月客户保有率达到最低标准的，绩效工资全得；当月保有率每增加10%，绩效工资增长200元； 如当月保有率没有达到最低标准，全季度平衡到最低标准的，最后一个月绩效工资可以享受季度平衡； 关于人均净业绩有最低客服人数要求，黄页和招聘按每个客服200个客户进行分配，如果公司有1000个老客户，至少需要5个客服专员（含主管）；所以计算人均净业绩最少按5人计算，大于5人的按实际客服数量进行计算； 关于余额消耗产品的考核方案 由于余额产品特殊性，所有余额类产品，对于销售端只用于客户首次充值奖励，对于客服端只用于消耗考核奖励；具体政策参考下面条款： 针对热门行业：如比3800元A套餐（2800+1000余额）奖励200元，如果多充1000余额就多奖励100元，如4800元，奖励300元，以此类推；针对热门行业，宁波地区销售价格从12月份执行如下方案：3800元A套餐，5200元/2年套餐，6600元/3年套餐，7800元B套餐；行业（搬家、租车、工商注册、投资担保、家装服务/工装服务、二手回收、家电维修、保洁清洗、保姆/月嫂、开锁、婚庆、教育） 针对冷门行业：3800元B套餐（3000余额+800开户费）奖励200元，如果多充1000余额就多奖励50元，如4800元奖励150元；以此类推； 余额续费与销售无关，直接由客服负责，销售不再参与任何提成。 下面针对宁波地区的余额工作，我制定如下政策，望大家统一执行！ 3800元A套餐（2800+1000余额起）和5200元两年或6600元三年或者7800元（7000余额+800开户费），这个套餐适用于上述12大优势行业！（2800元的网邻通从12月起停止销售，最低3800元打包销售） 3800元B套餐（3000余额+800开户费），针对行业：医疗、招商加盟、丽人等其它冷门行业； 招聘线统一按2500元一年打包销售，销售净业绩为1250元； 对于员工考核的激励： 3800元A套餐奖励员工200元现金，销售业绩按2800元计算，净业绩为1400元； 4800元