2011年员工意度调查总结报告.docVIP

2011年员工满意度调查总结报告 人力资源部于3~7月在公司范围内对14个部门围绕工作职责实施了21期员工满意度调查（每周一期），现将调查情况和结果报告如下： 调查方式与内容 采取无记名问卷调查方式，针对被评价部门工作职责设置5-10个问题，调查问题主要体现被评价部门服务于公司和其他部门的职责履行情况，由与其业务有关联的部门和员工进行评价。 调查结果 满意度 平均各期满意度，综合满意度为55%，各期具体满意度如下： 期数 被评价部门 总体满意度 满意度排名 满意 不满意 第1-3期 总裁办 63% 37% 6 第4-7期 人力资源部 65% 36% 5 第8-10期 财务部 42% 58% 12 第11-12期 规划发展部 51% 49% 8 第13期 法务部 76% 24% 1 第14期 质量保证部 68% 32% 3 第15期 采购部 32% 68% 14 第16期 信息中心 76% 24% 1 第17期 物理管理部 49% 51% 9 第18期 生产管理部 43% 57% 11 第19期 研究院 35% 65% 13 第20期 制造一部 68% 32% 7 第20期 制造二部 53% 47% 7 第21期 营销服务公司 49% 51% 9 平均满意度 55% 45% / 各部门需重点改进的工作 序号 部门 满意度相对偏低方面 员工期望改善项目或建议 1 总裁办 工作餐品种和口味； 食堂卫生环境、服务态度； 班车路线和加班班车安排； 办公用品发放适量、及时性。 食堂取餐效率、饭菜品种、环境卫生；增加加班车班次；办公用品发放不及时且缺件；宿舍管理；行政工作人员服务意识和态度。 2 人力资源部 面试结果反馈的及时性； 人力资源福利等政策和制度的合理性、稳定性； 人力资源工作流程。 面试者资格审查和中高端人才背景调查，招聘效率；在岗培训，内部讲师队伍建设；入职引导，劳动合同管理，技术职称等专业资格申报；内部竞聘；薪资标准不规范、不透明。 序号 部门 满意度相对偏低 员工期望改善项目或建议 3 财务部 预算周期、频率和预算表模板； 税收筹划方法； 财务制度、流程的合理性； 财务人员服务态度。 财务流程，付款、报销等办理效率太低且无反馈；成本核算；预算管理缺乏灵活；财务人员有官僚作风，服务、协作意识差。 4 规划发展部 跨部门协调； 计划与统计体系的推进； 计划的检查、监督； 对相关部门反馈问题的处理。 长远规划，运营体系建设；目标的合理性、稳定性；推动力度、部门协调；建议将统计报表涉及的数据定义及校核关系做统一规范或解释；加强横向业务学习，对反馈问题的处理；加强与外界和政府部门的沟通。 5 法务部 法律服务对业务活动的帮助； 法律服务进度等的通报。 给其他部门做法律知识培训。 6 质量保证部 产品的质量要求； 外协外购业务的改善。 发生不良，需分析原因、界定责任；质检人员深入生产现场；加强每个环节的质检，建立完善的整机检验入库制度；提高质检人员从业素质。 7 采购部 采购产品、效率及供货及时性； 供应商的选择； 采购过程的沟通、协调。 及时处理不良品，加强与其他部门、特别是一线的沟通，及时跟踪采购到货情况并反馈。 8 信息中心 公司电子沟通平台的搭建； 计算机软硬件知识培训。 加强信息化软件建设；提升网络速度和稳定性；提供相关知识培训。 9 物理管理部 对其它部门业务的了解； 提供服务的效果和态度； 欠品报告。 根据生产计划，提前准备，及时、准确配膳；提高工作效率、主动性和责任意识；及时处理反馈问题；多到一线了解情况；提高报表准确性。 10 生产管理部 新产品、升级产品、非标机项目的协调、跟进； 欠品的追踪； 生产计划的制定和调整。 生产的协调、跟进过程不清晰、不积极；生产计划的稳定性不足；改善服务态度与服务意识。 11 研究院 与其他部门的工作配合度 老产品改造项目的进度与效果； 反馈的技术问题处理的效率和水平。 研发人员实际操作经验不够，对产品了解不够；产品信息变更无反馈或反馈不及时、不准确；反映多次的产品缺陷很难得到更改；建议研发人员深入了解市场和生产一线。 12 制造一部 与其他部门的沟通和配合； 生产过程管理，5S现场管理。 过程管理不完善，不重视细节；沟通、配合有问题，欠品信息提供不准；部件质量合格标准误判；制造二部常发生人为不良品。 13 制造二部 与其他部门的沟通和配合； 生产成本控制，厉行节约； 生产质量和安全管控。 14 营销服务公司 公司品牌推广； 提供的数据、报表的及时、准确性； 服务人员的专业性和服务态度、代理商维护。 市场品牌推广差；责任心不够，专业和产品知识欠缺；工作流程不清晰，与其他部门配合度不高；服务、沟通态度差。 每期调