移动业务知识大学习资料-业务部分.docVIP

移动业务知识大赛学习资料—业务部分 1、移动业务发展总体推广策略是什么？ 坚持中高端客户定位，通过差异化服务争取中高端客户；以中低端切入发展规模；坚持通过政企客户和家庭客户品牌融合发展带动移动用户的发展。（2）把握主要卖点，WLAN上网、安全保密、语音资费便宜、绿色环保。（3）融合套餐实现用户平滑过渡，提升新装机用户进融合套餐率，保持套餐原有框架体系稳定的基础上，优化和完善，力求通过套餐设计实现目标客户群的自动区隔。（4）组合营销，灵活应用现有促销和补贴政策提供，提升营销效果。 2、移动业务标准资费是如何规定？ 本地长话标准资费：本地长途移动费（套餐市话费）+长途费（0.07元/6秒）。 国内漫游标准资费：国内漫游状态下，主叫国内电话0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。 短信标准资费：移动业务用户发送国内（不含港澳台）点对点短信统一单价0.10元/条，不区分网内网间。 来电显示费：5元/月，按天扣取。 七彩铃音功能费：6元/月，按天扣取。 停机保号费：5元/月，按天扣取。 3、移动套餐中市话、长途和漫游时长的定义 市话时长：指该手机客户在本地拨打本地电话产生的所有区内和 区间通话时长（不含信息费）、本地亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。 本地长途时长：该手机客户在本地直拨国内长途（不包括港澳台） 产生的通话时长、省内亲情电话、国内亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。 国内漫游时长：该手机客户在国内漫游状态下（不含港澳台）， 直拨国内电话（不含港澳台）以及被叫产生的通话时长、省内亲情电话、国内亲情电话超过套餐所免时长的通话时长。 因我国香港、澳门和台湾的特殊地位，在套餐资费设计中本地长途时长和国内漫游时长一般均不包含上述三地区，为保护消费者权益和避免投诉，一般表述时会加上“不含港澳台”字样；如果包含上述三地区会有明确的说明和提醒。 4、目前大众市场移动单产品主要有那些套餐？ “移动业务套餐A”、“移动业务套餐B”、“移动业务套餐C”， 5、移动业务套餐A资费描述 月功能费5元，本地拨打市话0.2元/分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台）0.30元/分钟，本地接听全免；其他执行标准资费。 6、移动业务A套餐的目标客户群是如何定位的？ 针对大众人群，长话和漫游需求小的低消费用户群。 7、A套餐相较于移动标准单向版套餐的优势： 前者市话0.20元/分钟，后者市话0.40元/分钟； 前者无增值业务开通要求，后者要求必开彩铃； 前者长途统一价0.30元/分钟，后者执行标准资费； 8、A套餐相较于联通标准单向版套餐的优势： 前者市话0.20元/分钟，后者市话0.36元/分钟； 前者无增值业务开通要求，后者要求必开来显； 前者长途统一价0.30元/分钟，后者执行标准资费； 9、A套餐在国内长途优惠上存在弱势： 移动有长途优惠接入号12593，联通有长途优惠接入号10193 ，电信套餐暂不支持11808； 移动、联通可定制定向长途业务，享受定向区域全天0.15元/分钟的优惠资费。 10、A套餐与移动神州行、联通市民卡套餐比较 移动神州行、联通市民卡套餐均设置了11元的月租费，且在月租费的基础上要求用户必须开通某些业务，如来显5元/月，彩铃5-6元/月，又变相提高了月租，我公司套餐A 月租费定为5元/月，为三大运营商中最低的，且没有开通增值业务的要求，是经济实用的套餐。 从单价看，移动神州行、联通市民卡套餐的市话单价基本为0.20元/分钟，与我公司持平，除联通个别套餐市话为0.18元/分钟，但0.02元/分钟的差距给用户的感知度并不高，且这两个套餐的月租均为11元，降低了竞争力。 11、竞争对手的定向长途业务一定有优势吗？ 我公司本地拨打国内长途0.30元/分钟的单价比其他两家运营商优惠了0.80元/分钟。（定向长途仅对长途需求大于20分钟的用户有吸引力。） 但定向长途是指定区域的并且要收取每个定向区域每月3元的功能费，电信套餐A0.30元/分钟是全国区域的 12、移动业务套餐B资费描述 月使用费20元；赠送400条短信（国内点对点短信）；本地拨打市话0.2元/分钟，本地直拨国内长途（不含港澳台）0.30元/分钟，本地接听全免;其他执行标准资费。 13、移动业务B套餐的目标客户群是如何定位的？ 主要为年轻、时尚人群设计，对短信有较高需求，容易接受新业务。 14、B套餐与移动、联通套餐的比较 移动动感至尊版套餐的资费最贵，其竞争弱势为：月功能费5元，本地主叫国内长途为标准资费（0.20+0.07元/6秒）； 其余套餐的语音资费是相同的，唯一区别的为月使用费所含的内容不同： 电信20元/400条短信， 移动5元月租+20元/400条短信， 联通1元移动QQ+15元/300条短信+6条彩信。 15、移动业务套餐C资费描述 C套餐有月使用费69元、