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护理管理者素质的培养 管理者与领导者 护理管理者素质要求 政 治 素 质 业务素质—“T”型知识结构 心 理 素 质 不健康的心理因素 生 理 素 质 注 重 能 力 培 养 领导艺术—沟通 沟通形式：书面、口头、非语言 沟通方法：发布指示、会议、交谈 沟通原则：信息明确、完整、及时 如何与上级领导沟通 了解领导需要 你应该怎么做 支持 尽责 执行命令 承诺、响应 为领导分忧 理解、挑重担、提出建议 提供信息 及时反馈、工作汇报 如何与同事沟通 了解同事需要 你应该怎么做 尊重 倾听、重视对方、不背后议论 合作 主动交换信息 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 如何与下级沟通 了解下级需要 你应该怎么做 关心 主动询问、了解需求与困难 支持 解决问题、给予认可、信任 指导 示范、讲解、培训 理解 倾听、换位思考 如何与病人沟通 了解病人需要 你应该怎么做 重视 耐心倾听 关心 主动询问 帮助