第5章常用的绩效管理工具.pptVIP

德鲁克《管理实践》1954 P116 1、提出“目标管理和自我控制”概念的原因 怎样才能使员工从“要我做”变成“我要做”？ “企业需要的是一种管理原则。这种原则将使个人的力量和责任心充分发挥出来。与此同时，为人们的注意力和努力指明共同的方向，建立起协作关系，并使个人的目标与公共的利益相互协调。” 目标管理“使得公共利益成为每个管理人员的目标所在。它以来自内部的更严格、更苛求、更有效的控制替代来自外部的控制。它激发起管理人员的工作积极性，不是因为有人要他做某些事，或是说服他做某些事，而是因为他的任务目标需要做某些事。他付诸行动，不是因为有人要他这样做，而是因为他自己决定他必须这样做——换言之，他像一个自由人那样行事。” 德鲁克的七个重点领域 七个纬度： 技术创新：开发新品率、技术创新的达成率、新研发产品的销售占比、核心技术市场地位 市场领先：市场占有率、合格代理商数、终端数、新客户的占比、客户流失率、品牌知名度、品牌名誉度 产品品质：产品合格率、单位成本的降低率 人员配备：核心人才满足率、人力资本的效率、核心员工的主动流失率、员工满意度（不要自己的人力资源部来做）、人力资源项目的完成率 客户服务：交货及时率、客户服务的及时率、客户满意度（或者客户投诉率100个不满意客户只有4个会投诉）、客户投诉处理的满意度 利润增长：如，营业收入、成本降低率、利润额、重点产品的收入达成率、回款率