5 爱在每一天--培和维护佳和药业顾客忠诚度.docVIP

培育和维护佳和药业顾客忠诚度 一、市场分析 （一）宏观市场环境 宿迁医药销售市场在维护和培育顾客忠诚度方面大都停留在会员卡营销的表层，且会员消费折扣、会员积分，药品直接降价、打折都趋于苟同。近年来，人们的保健养生意识逐年增强，因此必须深化会员卡营销模式，建立佳和健康俱乐部，最好客户的关系管理。 (二)微观市场环境 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75（年龄） 经过调查，发现在宿迁的医药市场上，儿童营养品市场、药妆市场、药膳市场、“三高”市场没有一家医药企业把其作为一个重点市场来做。 （三）市场分析：（资料来源：2010年江苏省年鉴，2010年宿迁统计局网站） 1、市场总量： 宿迁全市人口4715553人，宿迁市5~14岁儿童比例大致占13.6%，总人数约为64万人；30~45岁总人数比例大致占22%，总人数104万人；45岁以上大致占38%，总人数179万人。中产阶级家庭比例大致占15%，达到22万户，年收入12万以上的高收入人群达3500人。 根据全国三高患病比例参考，宿迁高血糖人数约为1066000人，高血脂人数约为877000人，高血压人数约为887000人。（2010年《卫生统计提要》）