盖洛普Q12.doc

什么是盖洛普Q12( m# ?* U7 j2 a: \ P8 t　　Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的 105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。% K- G5 S7 R, h- C盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： : x0 t5 d$ ?5 c a* m F$ N F　　1．我知道对我的工作要求吗？ ; n, ?, {, O0 e　　2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 7 _+ q- x. Z p7 l3 P　　3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ T- C+ { ~2 Y6 d) Q1 ?　　4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ ! J6 i% X??v- X　　5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 4 d; m: C. u6 F Z( \??`, l8 d　　6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ ??Y2 U0 S2 v5 H, ~; j: r9 Y　　7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ % `! p% H. |+ F- [. S0 E　　8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ / {# o6 n0 O, ]; P. k　　9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ ( Y2 |! l+ r- A( ] A　　10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 3 r0 n, `$ P??Y# a! `4 g( F. ?( y　　11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ ( @ P$ K# ^- W f; X4 M6 {　　12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 7 }# i% m7 V8 g% F J, A$ I) z CQ01 我知道公司对我的工作要求 1 y+ \8 E: u. l: K0 U1 y2 ^) h　　要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。  E* t) {( ~: \ q　　Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 . U5 }- t% ^% i8 u ~6 {5 E2 V6 S: W　　向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 1 \0 ~7 a- C d D- c　　Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 ( F3 X0 r/ k2 e) B! o　　员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。  } K* L5 f7 L7 X7 K% H5 l# X　　Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 1 N! |/ f- ?% i- n4 r. c　　认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 i4 s6 {! l3 X \　　Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 ??E B# T4 j??{8 w/ v ]　　离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 ) \- y9 x# }: B　　Q06 工作单位有人鼓励我的发展 8 t- t7 f3 X8 {! I　　我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。 9 j$ o/ W6 i: |4 w9 A! c　　Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 - Q% V( B K: @2 _??f1 l) V　　所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。 9 } c7 t! ^2 O: ]　　Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 $ b+ p9 _6 @# y6 A# x; T: P　　员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他