中国消费市场应该如何面对外资企业的“傲慢与偏见”.docVIP

中国消费市场应该如何面对外资企业的“傲慢与偏见” 　　【摘 要】近年来，随着经济全球化的发展和我国居民消费水平的不断提高，中国消费市场越来越成为外资企业争夺的重点。与此同时，许多外资企业对中国消费者表现出了一定的傲慢与偏见，提供的产品及服务远远不能够满足国内消费者的需求，甚至损害了消费者的根本利益。本文认为，应该从加强政府对市场的监管、打造国内消费品牌等角度加以应对。 　　【关键词】消费市场；外资；市场监管 　　中国经过改革开放，市场经济开始繁荣发展。世界各行业的巨头在欧美市场增长乏力的局面下，发现了东方的“新大陆”，为了能够第一时间抢占未来巨大的潜在市场，各企业不遗余力地与中国进行合作，通过兼并收购、合资联营等方式想尽一切办法赶上这拨“盛宴”。中国的消费者在享受大量全球商品可供挑选的丰富时，将滚滚的利润送到外资企业的手中。随着外资企业占领中国市场的日益扩大，理应用更好的产品质量或更加优质的售后体验来维持中国这个庞大市场的收益。但不知是历史原因还是后天理念，外资企业在进入中国的初期以开拓市场为导向，会尽一切能力提供质优价廉的产品，随着市场份额的稳定，大多数企业逐渐暴露出对中国消费者的傲慢与偏见，提供的产品及服务是越来越不理想，但价格上相比其他地区是绝对没有什么优惠的，这在其他地区的市场是极为罕见的。为何他们敢对中国消费者如此的傲慢，是值得我们分析和总结的。 　　一、外资企业对中国消费者的“傲慢与偏见” 　　随着全球一体化的进程，各大企业获取利润的方式就是向世界各地提供商品或服务，以占领当地市场获得足够的边际效益。在此过程中，资本主义社会的市场经济也在不断适应着新局面，过去单纯的剥削劳动力的作法已经越来越罕见了，取而代之的是企业提供消费体验，依靠消费者对商品产生的依赖而赚取利润。作为全球公认最具潜质的地区，中国市场无法不被国外各行业巨头所吸引，他们纷至沓来。开放市场后中国消费者拥有了大量可选择的商品，同时享受了多样化竞争带来的成本优势。但渡过初期的“蜜月”，有些企业根据中国所处的时代背景开始一些另类的“盈利方法”，无论是本土企业还是外资企业，抑或是合资，在面对中国的消费者时，总要做一些不符合历史潮流的短视行为，让人不免为此遗憾。 　　苹果公司在中国市场的手机“维修门”，经过3.15晚会的曝光，已为大众熟知，但苹果公司的做法咋一看，完全体现出蔑视中国市场的行为，其背后果如表象所看到的，是因为中国区市场无足轻重，故而苹果公司对中国市场采取了“歧视性”忽视么？让我们引用最新数据展示，翻阅苹果公司财务报告显示，2013年第三季度按区域划分，大中华区（包括中国内地，香港及台湾）主营业务收入为46.41亿美元，净利润为14.4亿美元。苹果公司前三季度的主营业务收入为196.84亿美元，净利润为67.71亿美元，在区域排行榜上排名前三位分别为：美国、欧洲、大中华区。从利润率上看，美国及欧洲日本均高于大中华区，表面意味着大中华区占主要部分的中国内地，中国市场的盈利率并不比其他国家高，反而还要处于低位。表面看，似乎苹果对中国消费者卖同样产品挣得反而更少（利润率等同于单一产品的收入利润/销售比），按思维方式来讲，其对中国消费者反而加“客气”。但若从另一不被人提及的角度思考问题，可以得到另一个截然不同的答案。财务角度的净利润率是扣除所有成本后的企业销售净利润，所有成本之中必然包含售后维修费用，当然在保修期内的产品维修只会对成本支出产生贡献，无法在利润贡献上产生正作用，反而会抵消利润。当然，还有其他因素会对最终的数据产生影响，不排除内地消费者的返修率可能相比其他地区略微偏高，同时苹果可能在中国设置的分销渠道相比其他地区更为广泛，从而会挤占苹果公司在中华区的盈利能力等各类因素施加的影响。但从苹果公司在中国的一系列维修事件中可以看出，若是产品本身无法给消费者提供长期的品质保证及使用感受，苹果在投资回报领域依靠中国市场的快速增长之路依然任重道远。在央视的3.15晚会上，苹果中国式“整机交换”维修方式遭到央视曝光。央视指出，苹果旗下多款产品涉嫌违反国家三包规定。根据我国《移动电话商品修理退还责任规定》第21条明确规定，换货后，三包期将重新计算。我国的消费者因各种原因申请售后换机时，不重新计算保修期，而且留有一个小的特殊规定，中国消费者所使用的iphone后盖在“整机交换”维修方案中是不包含在更换范围内的。一个国际巨头，专门在中国这个潜在的庞大消费市场用一个小小的手机后盖和本土消费者玩起了游戏。苹果公司这种“中国式”的做法真是用心良苦，一个无法更换的后盖其后大有文章。 　　更让人气愤的不仅仅是区别对待，中国的消费者还发现刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的政策。更换后的苹果手机