员工教育训练与发展计划案例分析.ppt

員工教育訓練與發展計劃 課程內容 教育、訓練與發展 教育訓練的策略、功能與經濟效益 教育訓練的需求分析與年度計劃的擬訂 教育訓練體系的建構與課程教案的編纂 教育訓練方法的選擇與評估技巧 教育訓練的行政作業 企業內部講師系統的建構 職涯發展體系的建構 知識管理與學習型組織 人力資源管理整合圖 教育 vs 訓練 vs 發展 教育訓練思維的演進 教育訓練的功能 解決員工因能力不足而導致工作表現差的問題 配合新科技應用的需要，為員工提供訓練，使人力資源的調配更具有彈性，以增強其競爭與適應的能力 提供發展機會給所有員工，並增加員工的工作滿足感 教育訓練作業關聯圖 教育訓練策略的擬訂 Dr.David McClelland的冰山模式(職能) 職能(Competency)的種類 核心職能(Core Competency) 指的是組織由上到下都應具備的能力和行為，例如團隊合作、顧客導向、組織承諾、成果導向、創造價值、分析性思考等，它是從企業經營策略與經營理念所導引出來的，公司應致力於提升員工在這些核心職能的能力 專業職能(Functional Competency) 指某一部門員工應具備的專業能力，例如採購人員與會計人員所需的專業能力是不同的，所以應該針對不同的領域來界定不同的專業職能 職能的運用範圍 二十一世紀經理人應具備的核心職能 彈性的因應力：因應爛老闆 自我超越能力：打混能力更超越 團隊合作力：一起喝下午茶 創造力：不一定每次都喝珍珠奶茶 全球化能力：跟菲籍同仁一起喝下午茶 溝通能力：快速解決吃什麼零食配下午茶的爭議 雙循環學習能力：一口蝦味先一泡沫紅茶 如何取得訓練的需求 非正式觀察︰紀律行為 面談︰主管、表現績優者 部門別、職能別 士氣調查、考績、問卷調查 過去的訓練記錄 訓練管理委員會的會議記錄 各類管理委員會的會議記錄 績效報告、管理資訊 教育訓練需求的時機 員工將擔當職務以外的新任務時 公司有新進人員時 將要晉升時 欲改善業務內容與工作時 欲提高組織營運效率時 品質未達標準 對新工具設備使用不熟練 教育訓練需求的時機 材料消耗率大 產品滯銷 交貨延誤 缺勤率高 意外事故頻率高 流動率高 意見溝通不良 士氣低落 訓練需求調查表範例 OJT檢核表 主 部 管 屬 ? ? 除了重視工作目標的達成，也重視部屬的培育 ? ? 能夠將OJT的觀念及自我發展的觀念與部屬分享 ? ? 培育部屬是發自愛心，並有耐心 ? ? 培育部屬如何掌控訓練需求並引發興趣 ? ? 培育部屬有計劃並能按時做檢核 ? ? 培育部屬能夠與部屬充分溝通，讓他了解培育計劃及應配合事項 ? ? 能夠做適當的授權，讓部屬從中學習 ? ? 工作說明清楚有條理，能夠把狀況分門別類並說明步驟、重點、理由 ? ? 能夠引導部屬思考問題，而不是只給答案 ? ? 指導部屬時能採開放、尊重的態度，用建設性的方法來溝通 OJT的涵義 主管對其部屬於工作所須之技能，由主管本人或其指定之特定人選，於工作現場透過『做中學（Learning by Doing）』的培育方式 OJT的內容 態度面－觀念、行為特質 （意識、學習性、協調性…..） 知識面－認知 （原理、法規、情報、準則） 技巧面－如何做的又快、又好、又安全（操作、運作） OJT的流程 OJT的實施方法 工作場所會議：小團體活動、工作檢討會議參 與及主持 日常接觸與指導：個別指導 責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題 研究與報告、各式心得報告、工作 分擔、工作重組、工作輪調、工作 標準化、自主管理與自我評估 示範：觀摩、實習 其他：資料研讀、讀書會 OJT成功的關鍵 主管重視 事前妥善規劃與準備 實施過程中問題隨時處理 實施後檢討 OJT十大禁語 你應該（你不應該）…. 你絕對（要、不要、不可以….）…. 你必須（你一定要）….否則…. 我說不行就是不行！ 不聽老人言，吃虧在眼前！ 我告訴你，如果你不….你一定會…. 沒辦法！這件事照規定就是這樣！ 你實在是遭糕透了…. 你又犯錯了！ 你怎麼老是…. 年度教育訓練計劃的擬訂 年度教育訓練計劃應考量的因素 員工的參與 管理者的