会所服务岗位作指导书.docVIP

会所服务岗位作业指导书 1.?目的 规范员工服务标准，为客户提供优质服务。 2.?适用范围 各销售中心会所服务岗位。 3.管理内容 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1.标准 1.1.仪容仪表：参照《白金管家服务礼仪标准》执行。 1.2.岗位接待动作：参照《白金管家服务礼仪标准》执行。 1.3.对客服务用语统一使用普通话。 1.4.微笑服务。 1.5.服务及时性： 1.5.1.客户进入接待区后，3分钟内应完成上水服务。 1.5.2.客人离开后，3分钟内应撤去杯具。 吧台岗服务岗咨宾岗 2.营业准备 2.1.查阅《工作记录表》，对未完成事项进行跟进。 2.2根据吧台物品清单检查吧台杯具等物品的数量和完好性。 2.3.准备接待用品、清洁吧台，包括但不限于水槽、水杯、台面，吧台内物品应摆放整齐。 2.4.巡检销售大厅内所有设施设备，整理现场桌椅及展板展架，巡检发现问题按如下原则处理： 2.4.1.报修类：需填写《工程报事记录表》并追踪处理结果。三天以上无法处理的，需向本项目营销经理通报并跟踪效果。（注意：非紧急情况的维修应避免安排在客户来访高峰期。） 2.4.2.破损、遗失类：需填写《会所物品报损单》，报损物品应单独存放，不再使用。未经营销部负责人同意，不得擅自处置。 吧台岗服务岗咨宾岗 《工作记录表》 《工程报事记录表》 《会所物品报损单》 3.迎宾服务