打造成功管理者[34p].pptVIP

打造成功管理者 培训部 课程目的 清晰主管的角色 清晰主管的工作职责 学会如何推动店铺的服务 学会开B 主管的角色 好员工＝好主管？ 好员工：只需做好自己的本份 如：遵守纪律、做好顾客服务 主动积极、与同事相处愉快…… 主管的角色 店铺同事与公司之间的信息桥梁 店铺同事的大哥哥大姐姐 店铺生意推动者 店铺运营管理者 店长应有的心态 以身作则 有投入感 承受压力 处事公正 有自信心 保持敏感度 主管的职责范围 店 铺 货 品 人 员 一、店铺管理 带领店铺同事完成公司销售目标 店铺货品的陈列安排 看管店内的现金及货品安全 控制各项的营运费用（人工,水,电,电话等） 保持全场灯光、物料、货架、装修等完好 突发事件、顾客投诉的处理 维持店面的整齐清洁 准时开、关店 准时递交与公司往来的报表、资料 二、货品管理 根据库存量及销量及时补货以确保健康的库存 向相关部门反映商品品质及销售情况，以便及时改善和调整 确保公司各项推广活动切实执行，鼓励员工积极推介 留意市场趋势，如竞争对手推广活动，向公司汇报反映，并积极提出促销建议和策略 监管收退货、盘点正确无误 整理仓库，货品、物料摆放有序 避免不正常次货 控制失货 三、人员管理 营造良好的团队工作气氛，协调员工内部矛盾 推动同事按照公司订立的服务标准服务顾客 监