礼仪礼貌培训[82p].pptVIP

物业管理礼仪礼貌培训 -强化培训教材 培训目的 保证员工具有良好的形象，精神饱满，言语行为规范，提高服务水平。 培训现场秩序 1、安静听课，通讯设备调整为静音状态，请勿交头接耳； 2、静止状态，禁止来回走动，前瞻后顾； 3、专注聆听，记录笔记，积极参与分享和互动； 培训内容 一、概述 二、仪容仪表 三、仪态 四、言谈礼仪 五、电话礼仪 六、其他礼仪 如何练习微笑？ 筷子训练法：咬筷子是为了在微笑时恰到好处的露出8颗牙齿，把筷子横着含在嘴里咬着，嘴角斜着往两边走，发“一”的声音，咬筷子的同时调整嘴型，嘴角上扬15°左右。 注意事项： 站立端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上； 在站立时，切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背、肢体抖动或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象； 双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前； 两臂可随谈话内容适当作些手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyrigh