分享会内培训.ppt

copyright 2006 All Rights Reserved 顾客服务会议五步曲之“老顾客分享会”方案 上海赛鼎 营销中的核心生产力 生产力一:教育顾客养生---学习自然疗法 生产力二:发动顾客参与---顾客教育顾客 生产力三:员工专业培训---提升服务品质 生产力四:善于培养典型---比学赶帮超创 活动背景 例证 在绝大多数保健品公司出现“年后综合症”的2、3月份，上海市场却业绩不减，2月份细胞食物销量仍然保持了800多万的销售势头。 这样喜人的业绩和上海市场顾客资源的有效运转不无关系，在上海市场经理员工之间流传着这样一句话：天天活动，业绩轰动。通过频繁的顾客预热会、巩固会、分享会、升级会、转介会，不但有效解决了售后服务的问题，树立了良好的口碑，而且巩固了已购顾客的信心，为老顾客搭建转介平台，预热了新顾客，从而形成了“老带新”—“新变老”—“再老带新”的良性循环，真正实现资源的可持续发展。 合肥市场自07年10月份启动细胞食物，08年1月份积极配合赛鼎公司推出的“老顾客感恩分享会”方案，使得2月份到3月初细胞食物已提货19箱（超过百万）； 同时得益于此方案的还有昆明、天津等市场。 对策 推出“顾客服务会议五步曲”策划案，并成立专案推广小组到各市场亲自操刀 ，帮助各市场真正实现资源的可持续发展。 凡在四月份申请该“顾客分享会”且组织活动人数达40人以上的市场，公司