银行营业点宣传及环境管理体系.doc

银行营业网点现场宣传及物品管理体系 2013年3月 （试行） 目　录 　前 言 现场宣传及物品管理 第一节 总 则 第二节 网点大门区 第三节 　客户引导等候区 第四节 　封闭式柜台区 第五节 　开放式柜台区 第六节 　贵宾服务区 第七节 　自助银行区 　第八节 后台处理区（含后台办公和档案存放、 卫生间等辅助用房） 第九节 员工休息区 第三章 现场宣传及物品管理检查规范 第一节 综 述 第二节 检查管理标准及流程 第三节 检查工具 第一章 前 言 银行营业网点是客户咨询、办理业务的场所，更是银行服务、营销、维护客户关系、发掘客户资源，实现银行收益的重要部分。虽然目前网上银行、自助银行有了一定程度的发展，但是绝大部分的业务办理、咨询还是在营业网点与银行员工面对面的完成的。当前日趋激烈的金融同业竞争中，各家金融机构为争夺市场客源，运用一切可以运用的手段，通过完善的社会形象、良好的银行信誉、领先的服务机制和优良的营业环境展开竞争。同时