销售人员能或能力分级定义表.doc

销售人员技能或能力分级定义表一 素质名称 范围 级别 行为表现 人际沟通能力 正确倾听他人的倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应 1级 1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题 2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 3.在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重 2级 1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2.了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点 3.尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈 3级 1.保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能切中要害 2.针对不同听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论 3.能拓展并保持广泛的人际网络 市场拓展能力 应用沟通、组织、管理等技能和相关知识开展市场拓展工作，提升产品市场占有率 1级 1.了解市场拓展所包括的基本工作内容、工具和相关知识，理解本企业的营销政策