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SAP Best Practices 安装快速指南 SAP Best Practices “快速指南” 确保成功安装 防止可能出现的错误 提供关于工具、配置和与 SAP Best Practices 一起交付的软件文档的重要信息 介绍通用安装活动 日程 è 什么是“SAP Best Practices” SAP Business All-in-One 解决方案和 SAP Best Practices SAP Best Practices：使用概念 Building Block 原则 SAP CRM Best Practices SAP Best Practices 的优势 SAP CRM Best Practices：特点 活动管理 内向潜在客户管理 外向潜在客户管理 活动管理 机会管理 内向电话销售 外向电话销售 网上销售 B2C 网上销售 B2B 扩展的销售订单处理 灵活 CRM 组件模块用途的 Building Block 方法 能够轻松地组合成复杂解决方案的通用业务情景 CRM 核心 增强的 核心 渠道 以支持阶段为导向的 CRM 部署 大型公司 中型公司 小型公司 业务情景范围适合 SMB 市场（业务需求和系统架构） 有针对性 BP CRM BP Baseline BP 行业 SAP CRM SAP BW SAP ERP 与其他版本 SAP Best Practices 预配置集成 与其他 SAP Business Suite 解决方案集成 集成 SAP CRM Best Practices：内容范围 (1) 业务情景清单 服务业务情景 交互中心服务 服务订单管理 投诉和退货管理 电子服务：解决方法协助 电子服务：服务请求管理 电子服务：投诉和退货管理 分析业务情景 通过 SAP BI 或 CRM 交互式报告的市场营销、销售及服务业务情景报告 市场营销业务情景 精简活动管理 线索管理 交互中心营销 销售业务情景 客户和联系人管理 活动管理 机会管理 区域管理 管道性能管理 交互中心销售 SAP CRM Best Practices：内容范围 (2) 其他可交付项 用户界面配置 适合 BP CRM 业务情景范围的 CRM WebClient 预配置角色 群件 通过客户端群件集成和一对一电子邮件降低复杂度 报告 简化的客户智能报告，无 SAP BW ERP 集成 适合 BP CRM 业务情景范围的 SAP ERP 和 SAP CRM 间的主数据和事务数据集成 ERP NetWeaver Business Client 和 CRM WebClient 间的基本用户界面集成 SAP CRM Best Practices：Building Block (1) 0 层 Building Block BB 名称 B08 CRM Cross-Topic Functions C41 CRM Interactive Reporting C11 CRM Marketing Master Data C23 CRM Basic Sales C13 CRM Service Master Data 1 层 Building Block 所有业务情景都必要的基本 BB BB 名称 B01 CRM Generation C71 CRM Connectivity C72 CRM Connectivity Standalone C04 CRM WebClient User Interface B09 CRM Customizing Replication C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C05 CRM Organizational Model with HR Integration C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone 仅特定或可选业务情景组必要的交叉业务情景 BB SAP CRM Best Practices：Building Block (2) 2 层 Building Block BB 名称 C22 CRM Lean Campaign Management C37 CRM Lead Management C31 CRM Activity Management C36 CRM Account and Contact Management C32 CRM Opportunity