问题危机管理第-2章资料.docVIP

问题危机管理 1-2章 资料 第一章 概述 组织所面临的一些趋势 趋势一： 多种动态力量重新塑造着组织运作，实施和行动的方式 动态力量：技术、文化、经济、社会、法律、政治 这些力量的出现导致了 全球范围内信息传播数量，质量和速度不断提高 广播电视以及多媒体新技术对舆论的影响日益加强 获得和影响消费者的竞争愈发激烈 用户群体的知识，价值和行为日益拓展 产品和公司品牌声望之间的联系愈发紧密 趋势二：政府和企业的社会角色面临挑战 公共政策的制定 外部监督增强 对权力层的信任问题 对组织或公司的忠诚 不断变化的社会宏观环境 激进主义Vs 恶化的企业形象 组织要生存，就要求组织具备新的思维方式，由内及外 Issues Issue Management (IM)问题和问题管理 问题是组织同一方或多方受众之间的冲突点 一个问题就是组织内部或外部一种正在出现的情况或事件，若继续发展就会对组织的运作或业绩及未来利益产生重大影响。(Regester Larkin, 2002) 问题可以是事实，价值或政策，可以改变利益相关者给予或撤回对组织的支持。(Heath, 1997). 问题不一定都是负面的，也可以对组织产生正面影响 问题管理于20世纪70年代出现，作为应对激进主义的方式被企业采纳 问题管理是确认企业所面临的关键问题并就如何应对这些问题进行管理。(