2015售楼部保安形象岗工作守则.docVIP

1.目的： 为了规范执勤用品的使用，为下一步的更好的执勤工作的奠定坚实的基础。 2.适用范围： 本规定适用于安保部的设备及执勤用品使用。 3.职责 3.1安保部主管为主要负责人，并负责对值班人员的操作规程进行指导与监督； 3.2安保部所有人员为具体实施人。 4.工作程序 4.1.保安员礼仪形象规范的总要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律己，操作规范，团结一致、服从协作，文明礼节； 4.2仪容仪表与着装 4.2.1值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿； 4.2.2不得留长发、胡须，不得染发，勤洗头洗澡； 4.2.3不得留长指甲，不得围围巾。 4.2.4举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤内，不准上岗时吃食物，嚼口香糖，吸烟或是在值班位置嬉笑打闹，在一起不得搭肩挽臂。 4.2.着装 4.2.1保安员上班按规定着统一的工作服，应保持干净整齐； 4.2.2严格按照要求统一佩带帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣； 4.2.3工牌统一挂于胸前，冬夏服装不得混穿，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净； 4.3.基本要求 4.3.1保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，面带微笑，对出入客户、业主及公司经理以上人员应行军礼； 4.3.2未经同意，不得随意翻阅前台资料，严禁使用公司电话拨打私人电话； 4.3.3内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件； 4.3.4对讲机佩带在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜； 4.3.5形象岗人员走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去，眼睛注视前方，兼顾左右，不得在公共区域内随意穿行； 4.3.6要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，不准背靠墙面或伞柱； 4.3.7跨立：左脚各左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部于外腰下沿同高，右手指并拢自然弯曲，手心向后。 4.3.8立正时双手下垂，手指并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 4.3.9听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛， 应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉； 4.3.10不论是接待车辆还是岗亭站岗，都要精神饱满，姿态端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 4.4.交接班、换岗规范 4.4.1 值勤队员在执勤过程中身体成跨立姿势； 4.4.2 当接班、换岗人员到达身前两到三米处，身体迅速成立正姿势； 4.4.3 接班、换岗人员齐步走到值勤人员正前方一米50公分处，立正敬礼； 4.4.4 值勤人员看到接班、换岗人员敬礼后迅速回礼，并向右侧跨出一步之长，右手取下对讲机，交于换班、换岗人员手中，并轻声交待一些注意事项； 4.4.5 值勤人员伸出右手，接住对讲机，并迅速把对讲机佩戴腰间； 4.4.6 佩戴完毕后，接班人员齐步向前，走向工作岗位，立正，转体，然后跨立成值勤姿势，同时交班人员迅速向（左）右转体，齐步离开执勤场所； 4.5.服务语言规范（普通话） 4.5.1形象岗在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对客户和来宾的来访要热情，对客户和来宾的询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。解决不了的问题要及时上报主管，请求帮助； 4.5.2盘问着装不整闲散人员和乱停车辆时，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请……”； 4.5.3遇到不友好的来客或陌生人，及时上报领导，同时要保持冷静，不可急燥生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项； 4.5.4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如有需要询问对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。即使客户无理取闹，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生”； 4.5.5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 1、您好、请问有需要帮忙吗？ 2、认识您很高兴！ 3、您好！XX先生/小姐，请跟我来。 4、对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？ 5、请问您的姓名？ 6、多谢您提宝贵意见，您还有什么问题？ 7、谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！ 8、不客气，这是我的工作职责。 4.6.售楼部保安形象岗工作要求 4.6.1认真做好本职工作，主动积极