三类指标解读--必查部分：一、二部分、病历书写质量.pptVIP

三类指标解读 ——必查部分：一、二部分、病历书写质量 魏健 提 纲 一、必查部分一：医院服务管理 二、必查部分二：患者安全目标 三、必查部分三：病历书写质量 四、《浙江省住院病历质量检查评分表》 (2010版)解读 一、必查部分一：医院服务管理 一、医院服务管理 共7个部分，28项评审内容 （一）预约诊疗服务 1-4项， 共4项 （二）优化门诊流程 5-9项， 共4项 （三）完善急诊服务 9-13项， 共5项 （四）改进住院流程 14-17项，共4项 （五）医保服务管理 18-20项，共3项 （六）维护患者权益 21-24项，共4项 （七）加强投诉管理 25-28项，共4项 （一）预约诊疗服务 １.预约诊疗形式 ２.预约制度及流程 ３.出诊管理 ４.转诊预约 １.预约诊疗形式 全面预约诊疗服务： 专家门诊、专科门诊和普通门诊均实行 实行分时段的预约诊疗服务 2种以上预约形式（二类指标部分：改革与创新） 对号源实行有效管理 实名预约 特殊人群安排 预约信息管理 现场对预约方式、效果进行考核 ２.预约制度及流程 制度齐全，流程合理 明确预约管理部门 专人和相应设施 （电脑、软件、电话、触摸屏、服务台、窗口等） 工作制度（包括预约流程和规范服务语言） 公开信息（包括预约方式、开诊科室、专家介绍、预约时间、查询） 统