导购销售心态培训课题.ppt

　微笑的影响力 微笑为您的家庭带来和顺美满， 微笑支持您在工作中百事如意，巴黎传颂着一首小诗：微笑还能帮助传递友谊。微微一笑并不费力， 对于疲劳者她犹如休息， 但她带来的好处却无法算计。对于失意者她仿佛鼓励， 得到一个笑脸会觉得是个福气，对于伤心者她恰似安慰， 给予一个笑脸也不会损失分厘。 “解语之花” 忘忧之草” 微微一笑虽然只需几秒，美名她当之无愧， 她留下的记忆却不会轻易逝去。 他买不来、借不到、偷也偷不去， 她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到， 因为她只能在给人后才变得珍贵。也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起。——黎运汉主编 《公关语言学》 请记住： 我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度；我们不能左右天气，但可以改变心情； 我们不能改变容貌，但可以展现笑颜；我们不能控制他人，但可以掌握自己；我们不能预知明天，但可以利用今天；我们不能样样顺利，但可以事事尽力。 五：感恩的心态 感恩的心态：知恩、感恩、 感谢父母、亲人、师长、朋友、领导同事:其实我们可以在世界上生活、学习、工作，我们就应该有一颗感恩的心，因为是父母给了我们生命的力量，是师长给了我们做人的良知，是朋友给了我们关怀和谅解，是同事给了我们帮助，是领导给了我们机会，他们给了我们如此之多，用最热烈的掌声来感谢他们！ 2、 感谢所有的经销商和广大的消费者 他们是我们的衣食父母，是我们的朋友，那一刻开始，信任产生，开始成为朋友，客户能买我们的产品是我们的福气，不买我们的产品说明我们做得还不够，我们应该加倍努力。新客户开拓不容易，老顾客更要珍惜， 时间也很紧，他们也不希望花很多时间来挑选产品，如果我们是一个有品味的导购员，我们就应当做好我们的服务工作，满怀感激之心，树立自己的个人品牌。 3 、感谢天下所有的人，感谢天地万物。 天地万物都有助于我的成长，人都是我的潜在客户，我要满怀感激之心。 考 考 你！ * 此教材是為剛剛提升為店長的員工而編寫的。本課程共進行2天,其中培訓部講授1天,其它部門(業務部/市場部/推廣部/電腦部/會計部/店鋪開發部)合計講授1天。 其它部門的培訓時間安排,應該由培訓部統籌,與各部門事前進行開會溝通,合理安排各部門所需的時間。 建議課時:(共計8小時,包括休息) 業務部:1.5小時(包括15分鐘休息) 市場部:1.5小時(包括15分鐘休息) 推廣部:1.5小時(包括15分鐘休息) 電腦部:1.5小時 財務部:1小時 店鋪開發部:1小時 此課程培訓的標準人數是8-12人,標準課時為16小時。 此課程需達到的目標是: 1、了解店長的角色和素質; 2、清晰店鋪日常工作範圍; 3、掌握員工管理和店鋪管理技巧。 * 時間表: 第一 ----第五項的時間包括講課、練習或角色扮演等各項目的總時間,請控制好每項目的時間,此五項的總計時間為345分鐘。 播放:店鋪管理實例及討論20分鐘 其它:是指課後總結(10分鐘)、回輸(5分鐘)和考試(50分鐘)共計65分鐘。 在第一天的培訓中,還要安排三次休息,每次15分鐘,共計45分鐘 總計:475分鐘(7小時55分) * 分組討論:店員與店長之分別?時間為10分鐘,討論後將答案寫到作廢海報上。每組派一名代表到前台講解。 導師要分析判斷這些店長是否已經由店員轉到店長角色。 * 此為討論的答案: 1、店員—負責具體工作,她們屬于操作人員,工作被分配後,便要動手去做,如:清潔賣場、摺疊衣物、接待客人。性質上較為具體,基本上只要求她做好自己的工作就可以了。 2、店長---負責統籌工作,店長是一店之主,是店鋪的靈魂,她的角色是多層次的,既要維持每日的生意額,又要面對員工情緒問題、處理人事關系、顧客投訴等等,總之在店鋪發生的所有的大大小小事情都要顧及。她不再是操作人員,已列入管理階層,屬于第一線的管理人員。她不僅要做自己的事,更重要的是要把工作重點放在整體的統籌、分配及控制上,她工作的著眼點在“管理”,她開始要“管人”,要“理事“。 * 此為討論的答案: 1、店員—負責具體工作,她們屬于操作人員,工作被分配後,便要動手去做,如:清潔賣場、摺疊衣物、接待客人。性質上較為具體,基本上只要求她做好自己的工作就可以了。 2、店長---負責統籌工作,店長是一店之主,是店鋪的靈魂,她的角色是多層次的,既要維持每日的生意額,又要面對員工情緒問題、處理人事關系、顧客投訴等等,總之在店鋪發生的所有的大大小小事情都要顧及。她不再是操作人員,已列入管理階層,屬于第一線的管理人員。她不僅要做自己的事,更重要的是要把工作重點放在整體的統籌、分配及控制上,她工作的著眼點在“管理”,她開始要“管人”,要“理事“。 * 此為討論的答案: 1、店員—負責具體工作,她們屬于操作人員,工作被分配後,便要動手去做,如:清