客戶关系管理中遇到的问题及对策.docVIP

张家港保税区赛维斯纺织有限公司客户关系管理上存在的问题PAGE PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 7秦皇岛职业技术学院毕业设计秦皇岛职业技术学院毕业设计张家港保税区赛维斯纺织有限公司客户关系管理上存在的问题作 者：何芸岚专业名称：市场营销指导教师：田硕指导教师职称：讲师企业指导教师：李俊英目录 HYPERLINK \l _Toc7654 摘要 PAGEREF _Toc7654 1TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc22252 一、张家港保税区塞维丝纺织有限公司概况 PAGEREF _Toc22252 3 HYPERLINK \l _Toc11345 (一）公司简介 PAGEREF _Toc11345 4 HYPERLINK \l _Toc1389 （二）公司发展历程 PAGEREF _Toc1389 4 HYPERLINK \l _Toc7718 （三）公司使命 PAGEREF _Toc7718 4 HYPERLINK \l _Toc6143 二、客户主要异议的问题 PAGEREF _Toc6143 4 HYPERLINK \l _Toc3543 （一）虚假异议 PAGEREF _Toc3543 4 HYPERLINK \l _Toc13276 （二）价格异议 PAGEREF _Toc13276 4 HYPERLINK \l _Toc22034 三、赛维丝公司针对问题的解决办法 PAGEREF _Toc22034 4 HYPERLINK \l _Toc29134 （一）异议 PAGEREF _Toc29134 4 HYPERLINK \l _Toc6640 （二）价格 PAGEREF _Toc6640 5 HYPERLINK \l _Toc26679 （三）客户 PAGEREF _Toc26679 5 HYPERLINK \l _Toc16204 四、赛维丝公司建立客户关系管理的措施 PAGEREF _Toc16204 5 HYPERLINK \l _Toc29312 （一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起 PAGEREF _Toc29312 5 HYPERLINK \l _Toc29948 （二）建立个性化的客户关系管理体系 PAGEREF _Toc29948 5 HYPERLINK \l _Toc2287 (三)给客户管理一点成长的空间和时间 PAGEREF _Toc2287 6 HYPERLINK \l _Toc27601 参考文献 PAGEREF _Toc27601 7 HYPERLINK \l _Toc21549 后记 PAGEREF _Toc21549 8摘要 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。纺织行业在金融危机下所受打击以及面对国企，一些小型私营企业越发难干。张家港保税区赛维斯纺织有限公司作为小型企业的一支，在近几年不断发展壮大的同时出现了较多问题，尤其是在客户关系管理方面的不足，严重制约了赛维斯公司的健康发展。本文主要通过对赛维斯公司客户关系管理的目前现状以及经营策略进行了分析，针对性提出了以客户为中心的解决对策，求得帮助赛维斯企业在一定程度上解决客户关系管理中存在的不合理问题，目的是在纺织行业中站稳脚跟，提高在无锡地区的知名度，谋取利润。关键词：纺织业；客户关系管理；目标客户AbstractCustomer relationship management (CRM) is a kind of aims to improve relations between enterprises and customers, improve customer loyalty and satisfaction of the new management mechanism. Textile industry under the financial crisis hit and in the face of state-owned enterprises, some small private enterprises increasingly difficult dry. Zhangjiagang free trade zone \weiss textile co., LTD. As a small business, at the same time of continuous development in recent years, many problems, especially in the area of custome