2015收银员工作职责.docVIP

《课程目的》 一、熟练掌握键盘及款机的操作流程 二、熟练掌握收银员的工作流程并严格执行 三、遵守收银员的工作要求 四、掌握处理突发事件的技巧与方法，并且能够在收银工作中应用 五、加强收银员对相关的管理规定的掌握 六、掌握理货员与收银员的岗位关联 七、掌握防损员与收银员的岗位关联 八、理货员、防损员初步掌握收银员的工作流程 九、基本掌握理货员、防损员与收银员之间的沟通技巧 十、基本掌握收银员与卖场各部门之间的关联及如何处理 收银员是做什么的？ 收银员是将公司的货款收取回笼，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售提供给公司的专职人员（即在什么时间销售了哪些商品 数量多少 币种是什么）公司根据这些信息对商品的种类 数量 价格进行数据归纳和分析 收银员是整个公司信息网络的重要组成部分 收银的重要性 收银工作是超市销售服务管理的一个关键点 ， 收银台是超市现金的闸门 ， 商品流出,现金流入都要经过收银台 ， 因而， 稍有疏忽就会使经营前功尽弃。 收银台是超市的掌门人， 在短暂的收银结账服务过程中 ，集中体现超市的服务形象， 所以 ， 收银作业是超市销售的一个重要环节 收银员的礼仪规范 保持头发清洁整齐，不得散发上岗 刘海不得遮及眉毛，发型不得过于 夸张，怪异，不得将头发染成夸张 颜色，头发应整理得体，过肩长发 应束扎盘结，头饰造型不得过于夸 张，颜色不得过于鲜艳 服饰妆容 收银员上班可以化淡妆，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆 指甲需短而干净，不得留长指甲，不得涂色彩鲜艳的指甲油 不得佩戴首饰，不得佩戴大圈或者带坠耳环 制服需干净、整齐，发现破损及时修补 制服需为公司统一服装，黑裤子、黑鞋子 服饰妆容 工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆需扎在裤、裙内 胸卡需整洁、无破损、污渍、无其他挂物 胸卡一律佩戴于外衣的左胸，不得佩戴无照片或经涂改的胸卡 不得穿拖鞋、凉鞋、及白颜色的鞋子工作 手势 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直，同时，上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意 交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要击掌或者拍腿，更不可手足舞蹈 微笑 甜美、温和、友好、自然亲切，恰到好处给人以愉快、舒适的感觉，真诚微笑会感染人，是内心喜悦和真诚的流露，是自身素质的体现 送人鲜花，手留余香，那么送人微笑-------你会获得很多很多------ 行为规范之必须 必须按规定整齐着装 必须发型规范、淡妆上岗 必须精神饱满。主动热情，微笑待客 必须文明礼貌，文明用语和唱收唱付 必须保持款台干净整齐 必须保持账款一致 行为规范之不准 不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹 不准当班擅自离台、离岗、停台 不准在款台内看书、看报 不准以点款结账为借口，拒收和冷漠顾客 行为规范之不准 不准在款台内会客、吃东西 不准踢、踏、靠、趴收银台 不准未到下班时间私自关闭款台或者拒收 不准出现对顾客不礼貌的争吵现象 收银机的操作及相关规则 假钞的识别 收银作业的相关管理 收银营业收入作业管理 收银作业管理——　　　　　　　　收银员岗位职责 １、严格遵守总部、店内的各项规章制度，工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡方可上岗。 ２、熟悉经营布局，掌握条码收银机的基本知识及操作方法，熟悉了解现金管理的基本要求。 ３、打扫并保持收银台责任区及ＰＯＳ机区清洁卫生，不得在收银台上放置任何私人物品，除茶水外，放在隐蔽区。 ４、熟悉掌握收银机开启使用方法，营业前整理好收银机的其它备用物品，认领备用金，并清点确认备足当天所需零钞，了解当日变价和特价商品情况，保证当天收银工作顺利进行。 收银作业管理——　　　　　　　　收银员岗位职责 ５、开门营业收银员应以标准站立姿势和其它员工一起迎宾，当接待顾客时保持站姿端正，进入正常工作状态。 ６、营业时间身上不准带私人现金及购物，不得看书、看报或和他人谈笑，收银员除去洗手间、询问商品价格及收银有关事情，不得擅自离岗，如有特殊事还必须，急需离岗，要通知收银主管，使ＰＯＳ机退回初始状态，放好暂停牌，挂好收银通道链条方可离岗。 ７、严格按照服务规范规定做好顾客服务工作，耐心回答顾客提问，不得对顾客态度生硬，如发生商品价格疑义时，应及时与收银主管联系，在进行礼券金额销售时，应对顾客进行指导，收银员有义务回答顾客问询，确保现金及各类卡券金额的销售，接待顾客要热情大方。（礼券的识别、消费卡使用的注意事项） 收银作业管理——　　　　　　　　收银员岗位职责 ８、认真做好商品结算工作，收款时要做到唱收唱付，并按规