2016医院管理人员日常工作礼仪.docVIP

　如今医院的竞争已不仅仅是医疗水平的竞争　　良好的服务不仅有助于改善医患关系，同时可以树立医院的整体形象，耐心地服务、细心与关爱、专业和装束、发自内心的微笑、用心的服务、　　1、服装礼仪关键的第一印象　　服装礼仪代表医院的文化、精神与形象，适当的服装礼仪更能凹现你的自信与专业。　　服装礼仪是给人的第一印象，那什么样才是正确的服装仪容呢？　　女性：如果你是长发请向上挽起，如果你是短发则向后梳理整齐，工作证佩戴于左胸前，穿中低根的包鞋，抬头挺胸，上点淡装，最后别忘记露出亲切的笑容。　　男同志的服装仪容则是要注意：头发的长度不要超过衣领，胡子每天要刮干净，工作证戴于左胸前，穿深色素面代根皮鞋，脸上别忘记带着自信亲切的笑容。　　当然一个好的服务人员不光是注意服装仪容就可以的，还有一点更为重要呢，那就是礼貌用语，养成礼貌用语的习惯，会让服务工作更有品质。七大礼貌用语：“早”“请”“您好”“对不起，请稍等”“不好意思让你久等了”“谢谢”“请慢走”。　　礼貌用语能让被服务的对象感受到被尊重，养成礼貌用语的习惯以有让服务显得更加亲切满意。　　比如，有患者到收费处交费，工作人员心情不好，头发乱乱帖在脸上，不开心、忍着自己情绪的样子让病人好小心害怕，工作人员面无表情、语气生冷、夹枪带棒地说“钱呢？180啊！”开票找零，再狠狠地盖章后，低头无语。患者拿到缴费单后，一定会感觉好受委曲的感