治疗室护士培训.docVIP

治疗室护士培训 一、1、心态决定行动。心态很重要，首先要摆正心态： （1）虚心学习：医院为什么要培训你们？其一：医疗市场竞争是多面性的，残酷的。医院为了立足市场、占领市场、在竞争中取胜，赢利就必须具有一批专业精、素质高的员工。把所有要进入医院的员工进行培训，从零开始，同步进行，这样每个员工目标一致，起点比同行高，在竞争中更有优势，这也符合国际五百强企业管理要求。这也是我们治疗室人员不轻易调动科室的原因。其二：医院投入大量资金用来培训，不收取任何费用，期间还发入工资，而学到的知识是属于你们的，将来不管如何都是你的工作资本；其三：医院对员工培训的内容是社会科学，接诊技巧，医疗纠纷防范，为人处事等，是一门在现实生活中必备的一课，只有把培训知识与自己的知识经验相结合，你在工作中才能熟练掌握，利用基本技能及技巧才能“如鱼得水”，才能发挥你的智慧与能力，才能体现你的自身价值，在为医院多作出贡献的同时，自己也得到相应的报酬。其四：医院不是慈善机构，肩负着员工的利益，考虑社会效益的同时还要考虑经济效益，只有研究引进更先进的仪器更好的药品更好的服务理念为患者服务，才能把经济效益搞上去，更好地为社会服务。 （2）公私分明：如不用医院电话聊天、包庇袒护同事的错误。 （3）廉洁正气：不怕得罪人，不贪污、不好做人情、浪费医院一分钱。 （4）理解别人，克制自己。充分发挥自己的优势 2、理性的对待批评和表扬： （1）对待批评：虚心接受；总结教训；改进缺点。“有则改之，无则加勉”。 （2）对待表扬：谦虚礼让；找出不足；变成动力，力争更好，充分发挥自己的主观能动性。 二、因人而异为患者提供个性化服务 随着生物—心理—社会医学模式的建立，同时，人民生活水平的提高，患者对服务的要求也各有不同，如何为患者提供满意的个性化服务，是每个医务人员必须面对的课题，在服务中不仅要看到“病”，也要看到有血有肉、有思想感情的“人”，下面就如何为患病的“人”提供个性化服务提出个人意见。 1、首先要能提供不同档次服务 病人共性的需求是治疗疾病，希望得到安全便捷的医疗服务，但不同地位、身份的人均有不同的需求，如一个企业老总可能需要住院环境要好，能提供宾馆化服务，费用高不是问题，关键是服务要好，这就是所谓的高端客户；工薪阶层住院则要求整洁舒适，细心热情，费用适中的服务；而收入较低的下岗职工、打工农民，考虑的是如何最大程度地降低费用，住院环境可以简陋一些，能最大限度精打细算地节省费用用是其关注的焦点。为经济承受能力不同的人提供不同档次的服务是首先要识别的。 2、识别患者不同文化背景选择恰当的沟通语言 文化程度高的人理解能力较强，希望听到准确、简洁的表述，文化程度较低的人，希望听到通俗易懂、家常明了的表述，总之，选用适当的语言目的使对方能知道你要表达的意思。言谈话语中，要注意给患者以积极的暗示，切不要用“不好说”“没治了”“希望不大”等消极语言，反之，很可能摧毁病人的治疗信心，甚至可能造成病人拒绝治疗、消极自杀心理 。 3、要善于察言观色及时了解患者内心变化 患者患病后，其内心心理往往也发生某些微妙变化，如比平时更希望得到别人的关心重视，变得敏感多疑、脆弱焦虑，多愁善感，这些变化使得我们在与其交流的时候，要注意进行心理疏导，使其对治疗充满信心，不良情绪得以及时宣泄，与其接触中的一声问侯，一个微笑，一个眼神都可能成为其化解不良情绪的一剂良药，恰当地运用肢体语言，可能会使患者产生如沐春风的感觉，使其自觉愉快地接受、配合治疗。 4、对患者的要求不要简单说“不” 患者住院期间或治疗期间难免有这样或那样的生活不便，对其提出的要求只要是合理的、不违反原则的，要设法予以及时解决，这是密切医患关系的很重要方面；对一些过分要求，不要生硬拒绝，要从制度设计本身角度给予耐心解释，如患者要用电热毯，我们可以从用电安全、人身安全加以解释，患者往往可以接受，同时保证空调温度或热水袋等服务，如果简单说“不”，病人又感觉比较冷，患者就会抱怨医院服务设施差。 5、 对不同年龄、性别、性格的人实行个性化服务 患者若年龄长者行动迟缓、反应迟钝、理解能力下降，交代注意事项往往要不厌其烦，做事要留给他充分的时间；女性有自己的生理心理特点，多温柔细腻，多愁善感，与其交流要语言和蔼，和颜悦色；性格急燥刚烈者，喜欢谈话直来直去，性格内向之人，谈话要循序渐进，考虑承受能力，总之要因人而异地提供个性化服务，提高患者满意度。 三、如何建立病人对我们的信任度？ 病人对医院、医生、对我们的信任度建立起来，复诊率就有了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。 1、，通过“权威扩张法”的包装来提高医生的权威。 2、和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医务人员，病人