第六章公共关系作程序.pptVIP

公共关系工作程序 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的内容 二、公共关系调查的原则 三、公共关系调查的方法 总结公关调查的功能： 一是收集资料，反馈信息，客观真实地反映组织的公关状态； 二是分析资料，透过现象看本质，从而揭示组织公关状态的发展趋势，并据此提出加强和改进组织公关的策略、方法和措施 一、公共关系调查的内容 （一）组织情况调查 1、组织的基本情况 2、组织实力情况 3、员工的基本情况 （二）公众状况调查 1、公众的构成 2、公众态度 3、公众需求 4、公众评价 （三）社会环境调查 1、政治环境 2、经济环境 3、文化环境 （四）组织形象调查 通常用知名度和美誉度两个基本指标来体现组织实际形象的好与坏，反映公众对组织的看法和评价。 知名度的具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等。 美誉度的具体内容包括：公众是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式、对本组织的经营方针、机构设置、人员素质、工作效率的评价。 组织实际形象的四种状态： A区：高知名、高美誉（理想状态） B区：低知名、高美誉（发展状态） C区：低知名、低美誉（原始状态） D区：高知名