團隊形成六大步驟.ppt

如何解決工作分配不公 輪調 重新分配 給予補貼 建立遊戲規則 衝突處理的考量點 立即←→延後 公開←→私下 同時←→個別 親自←→第三者 主控←→協助 溝通的共識 溝通的共識就是單位內溝通的交通規則它可以創造更和諧的溝通,請寫下貴單位的溝通共識 Q1 : 請問如何培養溝通的共識? 衝突的處理步驟 應變 制止衝突 防止擴散 整合 瞭解事實 傾聽原委 處理情緒 調解衝突 減少個人衝突 培養溝通共識 預防 促成團隊溝通衝突點 對團隊作機會教育 改善作業 改善管理 ★衝突是危機也是成長的契機 案例 新人維德向你抱怨，他的組長盧玲每次約他面談，老是改期，害他空等，又影響作業，於是你詢問盧玲，盧玲很生氣的說是他改期怎能怪我!於是你再問維德，維德說我只改一次，她可改四次呢! 案例 本季的訓練由陸德承辦，選在興農山莊舉行，然而路程太遠，因此有些人不讚同，英梅便對大家宣布，改在陽明山太平洋中心舉辦，如果你是經理，請寫下處理的重點MeMo。 案例 天俊向您反應，佳秀說他壞話，說他是全公司混得最兇的一位，而這話則是蔣庭告訴他的，如果你是課長會如何處理? 備料CASE P:我需要你授權備料, S:我不是授權你備一個月的料 P:你的預測太差,一個月用掉我三個月的料, 更何況我已違反規定要廠商備料三個月 S:市場變化那麼大,我怎可能授權三個月備料,到時候有庫存誰負責 P:如果你不授權備料,以後我無法準時供料 備料CASE S:你這是什麼話,供應商管理是你的責任,我們是買家他們應來配合我們,你的立場太軟弱了 P:你們業務也太自我了,一點也未考量採購立場 S:你去協理那裡咬我啊 激勵團隊士氣 慶祝的時機 1績效良好 2專案完成 3重大進步 4重大突破 5 6 7 8 9 10 沒有資源如何慶祝 如何共繪願景邀請參予 1 利用標竿學習 2 藉著抱怨順水推舟 3 引導面對現實 能吸引團隊的就是好願景 有效的喝采原則 計畫好的喝采不如 隨性的讚美 全面性的喝采不如 個別的讚美 一般性的喝采不如 明確的讚美 傳統式的喝采不如 獨特的讚美 拿破崙的陣前激勵 肯定過去的光榮 說明面臨的挑戰 說明成功的意義 表達對團隊的信賴 強調團隊的信念 再次激勵 案例：高難度的目標? 電腦產品價格每年跌幅甚大，日前朱課長宣布今年成本下降目標20%，當場所有採購嘩然，因為往年的成本下降目標，都只要5%。 當團隊抱怨時 同理對方 掌握問題 在次激勵 引導討論 引導標竿學習的程序 1.給予肯定 2.共同尋找標竿 3.探索成功關健 4.創新作法 5.行動展開 6.展望 案例 Tony是一家手機公司軟件研發的主任,由於公司將Aspire機種的軟件委託德國 Frog公司開發,所以常要陪同副總去德國開review meeting,日前Tony又陪副總去德國開會,副總在臨行前找Tony面談,告知放手的計畫,希望此行由Tony主談,Tony聽完嚇得臉色發白,頻頻哀求,他擔心自己的英語能力,同時也擔心無法自Frog公司要到相關的技術資料,在副總的堅持下,Tony只好硬著頭皮上陣,結果此次Review meeting相當成功,不僅順利同時也自相當強硬的Frog公司要到相關技術資料。 如果你是Tony談完的感覺是什麼？ 引導自我激勵的技巧 1當初的感覺是什麼 2後來做了什麼行動 3結果如何 4從過程學到了什麼 5看到自己哪些潛力 有感動就有行動 我今天的感動 我明日的行動 結語 主管的成長 決定團隊的成長 預祝各位打造堅強團隊 邁向卓越 ` * * 講師：廖年明 ~沒有不可能的任務,只有不成功的團隊~ 我們的學習共識 1隨時給夥伴掌聲 2專注於夥伴的演出 3被我們的夥伴感動 4告訴他你心中的感動 團隊診斷與形成 建立團隊核心關鍵 建立信賴 營造共識 激勵士氣 1形成願景 2設立目標 3組織分工 4整合行動 5評量回饋 6慶祝展望 團隊形成六大步驟 團隊信賴的健康指數 ( ) 1團隊彼此互相關懷支援 ( ) 2能夠共同承擔責任,而不是互相推委 ( ) 3團隊能以建議代替批評 ( ) 4部屬楽於在會議中提出意見 ( ) 5團隊彼此相互尊重 ( ) 6團隊彼此重視承諾 ( ) 7在衝突中團隊彼此尋求雙贏 ( ) 8團隊彼此資源共享 ( ) 9每個成員都可得到合理公正的評價 ( ) 10團隊成員彼此接納欣賞對方 高績效團隊展現 自我評估 高戰鬥力 高執行力 高紀律 高創意 高績效團隊的特質